章
01
压力
让通道停滞的问题。
一个品类，由顾客在货架无法回应时提出的问题塑造。
一位敏感肌顾客想要一套 £60 以下的晨间护肤流程。助手核对成分表，在相关处提示香精，说明使用顺序，并组成一个三件套。出现反应或医疗顾虑时，转给柜台。
来自通道的问题
- “这个适合敏感肌吗？”
- “这些应该按什么顺序使用？”
- “这个含香精吗？”
- “这两款精华有什么区别？”
- “这个可以和视黄醇一起用吗？”
- “有试用装吗？”
章
02
Salewise 如何帮助
从问题到记录。
助手不取代品类专家。它处理可重复的问题，并准备好转接。
它依据商品记录作答
商品目录必须包含决定性的属性。
这些字段决定在美妆与护肤品类中，回答是否有用——还是仅仅重复标签。
- 成分与香精情况
- 肤质与诉求
- 流程步骤与兼容性
- 容量与每毫升价格
- 试用装供应
- 已开封商品的退货政策
它把二维码放在决策发生处
- 护肤区的货架边缘
- 护肤流程端架
- 试用台卡片
- 收银台柜台卡片
有温度的转接
对话随顾客一起走。
当问题越过商家的边界时，助手会停下，并把对话记录交给真人。它不会即兴发挥。
章
03
边界
本页不承诺什么。
只有边界和答案一样清晰，品类手册才有用。
有意的限制
- 01
它不收取付款，也不存储银行卡数据。销售仍在收银台完成。
- 02
它不编造价格、库存水平、规格变体或政策。这些由服务器根据商品目录呈现。
- 03
它不会依据开放网络、供应商 PDF 或模型记忆作答。
- 04
它不取代药师、机械师、临床医生、兽医或任何受监管的顾问。
- 05
它不在顾客手机上安装应用，也不要求创建账户。
契合度说明是对该品类与基于商品目录的对话匹配程度的编辑判断。它不是部署声明、客户数量或预测。