章
01
压力
让通道停滞的问题。
一个品类，由顾客在货架无法回应时提出的问题塑造。
一位顾客想为笔记本电脑和两台显示器配一个扩展坞。助手核对接口类型、显示输出、充电功率和库存，然后指出包装里缺少的那根线。保修申请转给服务台。
来自通道的问题
- “这个扩展坞能配我的 MacBook 吗？”
- “它能给 65W 的笔记本电脑充电吗？”
- “包装里包含 HDMI 线吗？”
- “这两个型号有什么区别？”
- “这个在厂商保修范围内吗？”
- “如果不能用，可以退货吗？”
章
02
Salewise 如何帮助
从问题到记录。
助手不取代品类专家。它处理可重复的问题，并准备好转接。
它依据商品记录作答
商品目录必须包含决定性的属性。
这些字段决定在电子产品品类中，回答是否有用——还是仅仅重复标签。
- 接口、协议与供电
- 兼容性矩阵
- 包装内容
- 保修期限与条款
- 库存与规格变体
- 退货与故障政策
它把二维码放在决策发生处
- 商品旁的货架边缘
- 配件墙
- 演示桌卡片
- 服务台柜台卡片
有温度的转接
对话随顾客一起走。
当问题越过商家的边界时，助手会停下，并把对话记录交给真人。它不会即兴发挥。
章
03
边界
本页不承诺什么。
只有边界和答案一样清晰，品类手册才有用。
有意的限制
- 01
它不收取付款，也不存储银行卡数据。销售仍在收银台完成。
- 02
它不编造价格、库存水平、规格变体或政策。这些由服务器根据商品目录呈现。
- 03
它不会依据开放网络、供应商 PDF 或模型记忆作答。
- 04
它不取代药师、机械师、临床医生、兽医或任何受监管的顾问。
- 05
它不在顾客手机上安装应用，也不要求创建账户。
契合度说明是对该品类与基于商品目录的对话匹配程度的编辑判断。它不是部署声明、客户数量或预测。