索引
十条通道。十种不同的问题。
每一条都是一份手册：助手被配置来回答的问题、商品目录必须包含的属性，以及由真人接手的节点。
01
高度契合户外与旅行
分层穿搭、背包与天气判断。
“这件硬壳适合湖区多雨的周末吗？”
分层、合脚和天气判断本来就是一场对话。商品目录需要结构化属性，而不是新硬件。
02
高度契合跑步与健身
鞋款、距离与合适的落差。
“这两双日常训练鞋有什么区别？”
顾客会在决定前比较落差、缓震和库存。合脚与步态分析仍属于专家。
03
高度契合家居与室内
尺寸、饰面与配送。
“这个能放进 180 厘米的壁龛吗？”
尺寸、饰面和配送都可以从商品记录中回答。定制切割和安装交给门店团队。
04
高度契合电子产品
先看兼容性，再看规格表。
“这个扩展坞能配我的 MacBook 吗？”
兼容性首先是检索问题，其次才是销售问题。故障诊断仍由服务台负责。
05
有条件契合食品杂货
过敏原、替代品与晚餐。
“这个不含乳制品吗？”
过敏原、配料和库存问题出现频率很高。过敏处理流程和医疗饮食必须转给门店员工。
06
有条件契合美妆与护肤
肤质、成分与使用顺序。
“这个适合敏感肌吗？”
成分和流程问题适合由商品目录回答。过敏反应、孕期和临床问题需要受过培训的顾问。
07
有限契合药房与健康
找到商品，把建议交给药师。
“儿童防晒霜在哪里？”
仅限商品位置、成分和库存。症状、剂量、相互作用和任何临床问题交给药师。
08
高度契合自行车与工坊
兼容性、尺码与工坊排期。
“这条内胎能配 700c 通勤车吗？”
尺码和兼容性是结构化问题。安全关键的维修和扭矩设置属于技师。
09
高度契合园艺与 DIY
覆盖面积、季节与合适材料。
“24 平方米需要多少草籽？”
覆盖面积计算和季节时机能把模糊的项目变成购物篮。燃气、电气和农药问题则不行。
10
有条件契合宠物与宠粮
生命阶段、体重与安全换粮。
“这个适合两岁的狗吗？”
生命阶段、喂食指南和包装规格以标签为依据。症状、用药和减重计划交给兽医。
这些页面说明助手如何针对各品类配置。品类手册正在逐步推出；并非每个行业或集成都已部署到每家商户。
模板
同一个闭环。不同的记录。
品类页面不是功能清单。它呈现的是商品目录的形态、摆放位置和转接方式，这些让闭环在该通道中真正有用。
01
属性
商品记录必须包含什么——落差、成分、尺寸、兼容性——答案才能具体。
02
位置
二维码应该放在哪里——货架边缘、工作台、柜台、入口——以及记录中出现哪个通道名称。
03
转接
哪些问题会让助手停下并交给真人。边界由商家设定，而不是模型。