章
01
压力
让通道停滞的问题。
一个品类，由顾客在货架无法回应时提出的问题塑造。
一位顾客要把两岁的狗换成无谷粮。助手根据狗的体重核对生命阶段和包装规格，说明七天换粮法，并提供小包装供试用。关于瘙痒的问题转给兽医。
来自通道的问题
- “这个适合两岁的狗吗？”
- “12 公斤的狗应该喂多少？”
- “这两种粮有什么区别？”
- “有小包装吗？”
- “这个是无谷的吗？”
- “已开封的包装可以退吗？”
章
02
Salewise 如何帮助
从问题到记录。
助手不取代品类专家。它处理可重复的问题，并准备好转接。
它依据商品记录作答
商品目录必须包含决定性的属性。
这些字段决定在宠物与宠粮品类中，回答是否有用——还是仅仅重复标签。
- 生命阶段与体型
- 喂食指南与包装规格
- 成分与过敏原
- 换粮指引
- 库存与每公斤价格
- 已开封食品的退货政策
它把二维码放在决策发生处
- 宠粮区的货架边缘
- 生命阶段端架
- 宠物服务台卡片
- 入口促销
有温度的转接
对话随顾客一起走。
当问题越过商家的边界时，助手会停下，并把对话记录交给真人。它不会即兴发挥。
章
03
边界
本页不承诺什么。
只有边界和答案一样清晰，品类手册才有用。
有意的限制
- 01
它不收取付款，也不存储银行卡数据。销售仍在收银台完成。
- 02
它不编造价格、库存水平、规格变体或政策。这些由服务器根据商品目录呈现。
- 03
它不会依据开放网络、供应商 PDF 或模型记忆作答。
- 04
它不取代药师、机械师、临床医生、兽医或任何受监管的顾问。
- 05
它不在顾客手机上安装应用，也不要求创建账户。
契合度说明是对该品类与基于商品目录的对话匹配程度的编辑判断。它不是部署声明、客户数量或预测。