업종 · 홈 및 인테리어
아무도 찾지 못한 치수 하나에 판매가 무너집니다.
홈 상품 구매는 공간, 마감, 배송에 제약을 받습니다. 에이전트는 구매를 결정하는 치수, 소재, 호환성을 제시한 뒤 배송과 조립 관련 질문을 적절한 담당자에게 연결합니다.
카테고리 적합성
높은 적합성치수, 마감, 배송은 상품 기록에서 답할 수 있습니다. 맞춤 재단과 설치는 매장 팀이 맡습니다.
배포 주장이 아닌 플레이북입니다. 적합성은 카탈로그에 근거한 대화에 대한 편집상 판단입니다.
챕터
01
압박
통로를 멈추게 하는 질문.
카테고리는 진열대가 답하지 못할 때 고객이 던지는 질문으로 형성됩니다.
고객에게 180cm 벽감이 있고, 오크 바닥에 맞는 선반을 원합니다. 에이전트는 폭, 마감, 하중 등급으로 걸러 주고, 맞는 브래킷을 함께 제안하며, 배송 기간을 설명합니다. 맞춤 재단 요청은 매장 팀에 전달합니다.
통로에서 나오는 질문
- “180cm 벽감에 맞을까요?”
- “이 선반의 마감은 무엇인가요? 오크와 어울리나요?”
- “이 브래킷은 얼마나 지탱할 수 있나요?”
- “맞는 브래킷이 재고에 있나요?”
- “배송은 얼마나 걸리나요?”
- “맞지 않으면 반품할 수 있나요?”
챕터
02
Salewise가 돕는 방식
질문에서 기록까지.
에이전트는 카테고리 전문가를 대체하지 않습니다. 반복되는 질문을 처리하고 직원 연결을 준비합니다.
상품 기록에서 답합니다
카탈로그에 결정적 속성이 있어야 합니다.
이 필드들이 홈 및 인테리어에서 답변이 유용한지, 아니면 라벨을 다시 읽는 것에 그치는지를 결정합니다.
- 치수 및 하중 등급
- 소재 및 마감
- 조립 요건
- 호환 액세서리 및 호환성
- 배송 리드타임
- 반품 및 파손 상품 정책
코드를 결정 지점에 둡니다
- 디스플레이 진열대 앞면
- 룸셋 카드
- 샘플 보드
- 배송 질문용 계산대 카운터 카드
따뜻한 연결
대화는 고객과 함께 갑니다.
질문이 판매자가 정한 경계를 넘으면 에이전트는 멈추고 대화 기록을 사람에게 전달합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
챕터
03
경계
이 페이지가 약속하지 않는 것.
카테고리 플레이북은 경계가 답변만큼 명확할 때만 유용합니다.
의도된 한계
- 01
결제를 받거나 카드 데이터를 저장하지 않습니다. 판매는 계산대에 남습니다.
- 02
가격, 재고, 옵션, 정책을 만들어 내지 않습니다. 서버가 카탈로그에서 렌더링합니다.
- 03
인터넷, 공급업체 PDF, 모델의 기억에서 답하지 않습니다.
- 04
약사, 정비사, 임상의, 수의사 또는 규제 대상 전문가를 대체하지 않습니다.
- 05
고객 휴대폰에 앱을 설치하지 않으며 계정을 요구하지 않습니다.
가장 중요한 규칙
맞춤 재단, 설치, 업체 가격, 파손 배송은 대화 내용과 함께 매장 팀에 전달합니다.
질문이 이 선을 넘으면 에이전트는 멈추고 직원 연결을 제안합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
그라운딩 규칙 보기적합성 평가는 이 카테고리가 카탈로그에 근거한 대화와 얼마나 잘 맞는지에 대한 편집상 판단입니다. 배포 주장, 고객 수, 예측이 아닙니다.