업종 · 식료품 및 그로서리
식료품 질문은 시간 압박 속의 결정입니다.
식료품 고객은 알레르기, 대체재, 원산지, 오늘 저녁 무엇을 만들지 묻습니다. 에이전트는 라벨과 진열대 정보에서 답하고, 임상 또는 정책 관련 사항은 사람에게 연결합니다.
카테고리 적합성
조건부 적합성알레르기, 성분, 재고 질문은 발생량이 많습니다. 알레르기 대응 절차와 의료 식이는 매장 직원에게 연결해야 합니다.
배포 주장이 아닌 플레이북입니다. 적합성은 카탈로그에 근거한 대화에 대한 편집상 판단입니다.
챕터
01
압박
통로를 멈추게 하는 질문.
카테고리는 진열대가 답하지 못할 때 고객이 던지는 질문으로 형성됩니다.
고객이 여섯 명을 위한 유제품 없는 디저트를 찾습니다. 에이전트는 알레르기 표시를 기준으로 걸러 주고, 재고와 가격을 확인하며, 질감이 다른 두 번째 옵션을 제안하고, 대체 정책을 설명합니다. 특정 알레르기 대응 절차에 관한 질문은 매장 관리자에게 전달합니다.
통로에서 나오는 질문
- “이 제품은 유제품이 없나요?”
- “버터밀크 대신 무엇을 쓸 수 있나요?”
- “이 중 당류가 가장 적은 것은 무엇인가요?”
- “이 매장에 재고가 있나요?”
- “글루텐프리 코너는 어디에 있나요?”
- “온라인 주문을 여기서 수령할 수 있나요?”
챕터
02
Salewise가 돕는 방식
질문에서 기록까지.
에이전트는 카테고리 전문가를 대체하지 않습니다. 반복되는 질문을 처리하고 직원 연결을 준비합니다.
상품 기록에서 답합니다
카탈로그에 결정적 속성이 있어야 합니다.
이 필드들이 식료품 및 그로서리에서 답변이 유용한지, 아니면 라벨을 다시 읽는 것에 그치는지를 결정합니다.
- 알레르기 표시
- 원재료 및 영양 정보
- 식이 및 원산지 라벨
- 가격 및 단가
- 매장별 재고
- 대체 및 수령 정책
코드를 결정 지점에 둡니다
- 해당 통로 진열대 앞면
- 신선식품 카운터 카드
- 통로 끝 디스플레이
- 입구 매장 서비스 카드
따뜻한 연결
대화는 고객과 함께 갑니다.
질문이 판매자가 정한 경계를 넘으면 에이전트는 멈추고 대화 기록을 사람에게 전달합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
챕터
03
경계
이 페이지가 약속하지 않는 것.
카테고리 플레이북은 경계가 답변만큼 명확할 때만 유용합니다.
의도된 한계
- 01
결제를 받거나 카드 데이터를 저장하지 않습니다. 판매는 계산대에 남습니다.
- 02
가격, 재고, 옵션, 정책을 만들어 내지 않습니다. 서버가 카탈로그에서 렌더링합니다.
- 03
인터넷, 공급업체 PDF, 모델의 기억에서 답하지 않습니다.
- 04
약사, 정비사, 임상의, 수의사 또는 규제 대상 전문가를 대체하지 않습니다.
- 05
고객 휴대폰에 앱을 설치하지 않으며 계정을 요구하지 않습니다.
가장 중요한 규칙
알레르기 대응 절차, 의료 식이, 연령 제한 상품, 불만은 매장 직원에게 연결합니다. 에이전트는 의료 또는 영양 조언을 하지 않습니다.
질문이 이 선을 넘으면 에이전트는 멈추고 직원 연결을 제안합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
그라운딩 규칙 보기적합성 평가는 이 카테고리가 카탈로그에 근거한 대화와 얼마나 잘 맞는지에 대한 편집상 판단입니다. 배포 주장, 고객 수, 예측이 아닙니다.