업종 · 플레이북 10개
같은 에이전트,
능숙하게 통로를 누빕니다.
러닝 매장은 드롭과 노면을 묻고, 약국은 성분과 직원 연결을 묻습니다. 그라운딩 순환은 같지만 카탈로그, 속성, 규칙은 다릅니다.
적합성 읽는 법
10개 카테고리- 높은 적합성
- 결정이 이미 매장 통로에서 대화로 이루어지고, 카탈로그에 답할 수 있는 속성이 있습니다.
- 조건부 적합성
- 엄격한 직원 연결 규칙과 함께라면 유용합니다. 일부 질문은 에이전트가 아니라 사람에게 전달되어야 합니다.
- 제한적 적합성
- 의도적으로 좁은 범위입니다. 에이전트는 진열대에 답하고, 조언에는 답하지 않습니다.
적합성은 카탈로그에 근거한 대화에 대한 편집상 판단입니다. 모든 카테고리에서 실제 배포 중이라는 주장이 아닙니다.
색인
열 개의 통로. 열 가지 다른 질문.
각 항목은 하나의 플레이북입니다. 에이전트가 답하도록 구성된 질문, 카탈로그에 있어야 할 속성, 사람이 맡는 지점을 설명합니다.
01
높은 적합성아웃도어 및 여행
레이어링, 배낭, 날씨 판단.
“이 셸이 레이크 디스트릭트의 비 오는 주말에 맞을까요?”
레이어링, 핏, 날씨 판단은 이미 대화로 이뤄집니다. 카탈로그에는 새 하드웨어가 아니라 구조화된 속성이 필요합니다.
02
높은 적합성러닝 및 피트니스
신발, 거리, 그리고 알맞은 드롭.
“이 두 데일리 트레이너는 무엇이 다른가요?”
고객은 결정 전에 드롭, 쿠션, 재고를 비교합니다. 핏과 보행 분석은 여전히 전문가의 영역입니다.
03
높은 적합성홈 및 인테리어
치수, 마감, 배송.
“180cm 벽감에 맞을까요?”
치수, 마감, 배송은 상품 기록에서 답할 수 있습니다. 맞춤 재단과 설치는 매장 팀이 맡습니다.
04
높은 적합성전자제품
스펙보다 호환성 먼저.
“이 독이 제 MacBook과 호환되나요?”
호환성은 판매 문제이기 전에 검색 문제입니다. 결함 진단은 서비스 데스크에 남습니다.
05
조건부 적합성식료품 및 그로서리
알레르기, 대체재, 저녁 식사.
“이 제품은 유제품이 없나요?”
알레르기, 성분, 재고 질문은 발생량이 많습니다. 알레르기 대응 절차와 의료 식이는 매장 직원에게 연결해야 합니다.
06
조건부 적합성뷰티 및 스킨케어
피부 타입, 성분, 루틴 순서.
“민감성 피부에 적합한가요?”
성분과 루틴 질문은 카탈로그에 적합합니다. 피부 반응, 임신, 임상 질문에는 교육받은 상담원이 필요합니다.
07
제한적 적합성약국 및 웰니스
상품은 찾아드리고, 조언은 전문가에게.
“어린이용 자외선 차단제는 어디에 있나요?”
상품 위치, 성분, 재고만 다룹니다. 증상, 복용량, 상호작용, 임상 관련 사항은 약사에게 연결합니다.
08
높은 적합성자전거 및 워크숍
호환성, 사이즈, 워크숍 대기 시간.
“이 튜브가 700c 통근용 자전거에 맞나요?”
사이즈와 호환성은 구조화된 질문입니다. 안전에 중요한 수리와 토크 설정은 정비사의 영역입니다.
09
높은 적합성가든 및 DIY
소요량, 시기, 알맞은 자재.
“24㎡에 씨앗이 얼마나 필요한가요?”
면적 계산과 시즌 타이밍은 막연한 프로젝트를 장바구니로 바꿉니다. 가스, 전기, 살충제 질문은 그렇지 않습니다.
10
조건부 적합성반려동물 및 사료
생애 단계, 체중, 안전한 전환.
“두 살 된 개에게 적합한가요?”
생애 단계, 급여 가이드, 포대 크기는 라벨을 따릅니다. 증상, 약물, 체중 감량 계획은 수의사에게 연결합니다.
이 페이지는 각 카테고리에 맞게 에이전트를 구성하는 방법을 설명합니다. 카테고리 플레이북은 순차적으로 도입 중이며, 모든 업종이나 연동이 모든 판매자에게 배포되지는 않습니다.
템플릿
같은 순환. 다른 기록.
카테고리 페이지는 기능 목록이 아닙니다. 그 통로에서 순환을 유용하게 만드는 카탈로그의 형태, 배치, 직원 연결을 보여줍니다.
01
속성
구체적인 답을 하기 전에 상품 기록이 담아야 할 것 — 드롭, 성분, 치수, 호환성.
02
배치
코드가 있어야 할 곳 — 진열대 앞면, 작업대, 카운터, 입구 — 그리고 기록에 나타날 통로 이름.
03
직원 연결
어떤 질문에서 에이전트가 멈추고 사람에게 전달되는지. 기준은 모델이 아니라 판매자가 정합니다.
귀하의 카테고리
귀하의 카테고리에는 고유한 질문이 있습니다.
팀이 가장 자주 듣는 질문 세 가지를 알려 주세요. 귀하의 카탈로그에서 그 질문에 어떻게 답할 수 있는지 보여 드리겠습니다.
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