챕터
01
압박
통로를 멈추게 하는 질문.
카테고리는 진열대가 답하지 못할 때 고객이 던지는 질문으로 형성됩니다.
고객이 노트북과 모니터 두 대를 연결할 독을 원합니다. 에이전트는 포트 유형, 디스플레이 출력, 충전 전력, 재고를 확인하고, 상자에 들어 있지 않은 케이블을 보여 줍니다. 보증 청구는 서비스 데스크로 연결합니다.
통로에서 나오는 질문
- “이 독이 제 MacBook과 호환되나요?”
- “65W 노트북을 충전할 수 있나요?”
- “상자에 HDMI 케이블이 포함되어 있나요?”
- “이 두 모델은 무엇이 다른가요?”
- “제조사 보증이 적용되나요?”
- “작동하지 않으면 반품할 수 있나요?”
챕터
02
Salewise가 돕는 방식
질문에서 기록까지.
에이전트는 카테고리 전문가를 대체하지 않습니다. 반복되는 질문을 처리하고 직원 연결을 준비합니다.
상품 기록에서 답합니다
카탈로그에 결정적 속성이 있어야 합니다.
이 필드들이 전자제품에서 답변이 유용한지, 아니면 라벨을 다시 읽는 것에 그치는지를 결정합니다.
- 포트, 프로토콜, 전력 공급
- 호환성 매트릭스
- 구성품
- 보증 기간 및 조건
- 재고 및 옵션
- 반품 및 결함 정책
코드를 결정 지점에 둡니다
- 상품 옆 진열대 앞면
- 액세서리 벽
- 데모 테이블 카드
- 서비스 데스크 카운터 카드
따뜻한 연결
대화는 고객과 함께 갑니다.
질문이 판매자가 정한 경계를 넘으면 에이전트는 멈추고 대화 기록을 사람에게 전달합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
챕터
03
경계
이 페이지가 약속하지 않는 것.
카테고리 플레이북은 경계가 답변만큼 명확할 때만 유용합니다.
의도된 한계
- 01
결제를 받거나 카드 데이터를 저장하지 않습니다. 판매는 계산대에 남습니다.
- 02
가격, 재고, 옵션, 정책을 만들어 내지 않습니다. 서버가 카탈로그에서 렌더링합니다.
- 03
인터넷, 공급업체 PDF, 모델의 기억에서 답하지 않습니다.
- 04
약사, 정비사, 임상의, 수의사 또는 규제 대상 전문가를 대체하지 않습니다.
- 05
고객 휴대폰에 앱을 설치하지 않으며 계정을 요구하지 않습니다.
가장 중요한 규칙
결함 진단, 수리, 보증 청구는 서비스 데스크로 연결합니다. 에이전트가 먼저 상품 모델과 이슈를 접수합니다.
질문이 이 선을 넘으면 에이전트는 멈추고 직원 연결을 제안합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
그라운딩 규칙 보기적합성 평가는 이 카테고리가 카탈로그에 근거한 대화와 얼마나 잘 맞는지에 대한 편집상 판단입니다. 배포 주장, 고객 수, 예측이 아닙니다.