업종 · 가든 및 DIY
면적 계산과 시즌 타이밍이 판매를 성사시킵니다.
가든 및 DIY 고객은 얼마나 사야 하는지, 언제 사용해야 하는지, 가지고 있는 것과 함께 쓸 수 있는지 알아야 합니다. 에이전트는 막연한 프로젝트를 수량, 자재, 현실적인 계획으로 바꿉니다.
카테고리 적합성
높은 적합성면적 계산과 시즌 타이밍은 막연한 프로젝트를 장바구니로 바꿉니다. 가스, 전기, 살충제 질문은 그렇지 않습니다.
배포 주장이 아닌 플레이북입니다. 적합성은 카탈로그에 근거한 대화에 대한 편집상 판단입니다.
챕터
01
압박
통로를 멈추게 하는 질문.
카테고리는 진열대가 답하지 못할 때 고객이 던지는 질문으로 형성됩니다.
고객에게 6m × 4m 잔디밭이 있고 가을 전에 덧파종을 하려 합니다. 에이전트는 소요량을 계산하고, 알맞은 파종량을 보여 주고, 살포기를 추가하며, 적정 시기를 설명합니다. 가스 배관 관련 질문은 자격을 갖춘 동료에게 연결합니다.
통로에서 나오는 질문
- “24㎡에 씨앗이 얼마나 필요한가요?”
- “언제 사용해야 하나요?”
- “반려동물에게 안전한가요?”
- “이 두 퇴비는 무엇이 다른가요?”
- “이 페인트가 조적벽에 칠해지나요?”
- “대용량 포대도 배송되나요?”
챕터
02
Salewise가 돕는 방식
질문에서 기록까지.
에이전트는 카테고리 전문가를 대체하지 않습니다. 반복되는 질문을 처리하고 직원 연결을 준비합니다.
상품 기록에서 답합니다
카탈로그에 결정적 속성이 있어야 합니다.
이 필드들이 가든 및 diy에서 답변이 유용한지, 아니면 라벨을 다시 읽는 것에 그치는지를 결정합니다.
- 소요량 및 포장 크기
- 시즌 및 사용 시기
- 자재 호환성
- 안전 및 반려동물 안내
- 배송 및 대용량 재고
- 반품 정책
코드를 결정 지점에 둡니다
- 해당 통로 진열대 앞면
- 디스플레이 옆 프로젝트 카드
- 야외 식물 구역
- 배송용 계산대 카운터 카드
따뜻한 연결
대화는 고객과 함께 갑니다.
질문이 판매자가 정한 경계를 넘으면 에이전트는 멈추고 대화 기록을 사람에게 전달합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
챕터
03
경계
이 페이지가 약속하지 않는 것.
카테고리 플레이북은 경계가 답변만큼 명확할 때만 유용합니다.
의도된 한계
- 01
결제를 받거나 카드 데이터를 저장하지 않습니다. 판매는 계산대에 남습니다.
- 02
가격, 재고, 옵션, 정책을 만들어 내지 않습니다. 서버가 카탈로그에서 렌더링합니다.
- 03
인터넷, 공급업체 PDF, 모델의 기억에서 답하지 않습니다.
- 04
약사, 정비사, 임상의, 수의사 또는 규제 대상 전문가를 대체하지 않습니다.
- 05
고객 휴대폰에 앱을 설치하지 않으며 계정을 요구하지 않습니다.
가장 중요한 규칙
가스, 전기, 구조, 살충제 관련 질문은 자격을 갖춘 동료에게 연결합니다. 에이전트는 라벨과 카탈로그 범위를 벗어나지 않습니다.
질문이 이 선을 넘으면 에이전트는 멈추고 직원 연결을 제안합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
그라운딩 규칙 보기적합성 평가는 이 카테고리가 카탈로그에 근거한 대화와 얼마나 잘 맞는지에 대한 편집상 판단입니다. 배포 주장, 고객 수, 예측이 아닙니다.