업종 · 자전거 및 워크숍
잘못된 부품은 값비싼 반품입니다.
자전거 고객은 가격보다 휠 크기, 액슬 규격, 카세트 단수, 브레이크 유형 같은 호환성을 먼저 확인해야 합니다. 에이전트는 고객이 이미 가진 자전거를 기준으로 범위를 좁히고, 안전에 중요한 사항은 정비사에게 연결합니다.
카테고리 적합성
높은 적합성사이즈와 호환성은 구조화된 질문입니다. 안전에 중요한 수리와 토크 설정은 정비사의 영역입니다.
배포 주장이 아닌 플레이북입니다. 적합성은 카탈로그에 근거한 대화에 대한 편집상 판단입니다.
챕터
01
압박
통로를 멈추게 하는 질문.
카테고리는 진열대가 답하지 못할 때 고객이 던지는 질문으로 형성됩니다.
고객이 통근용 자전거의 교체용 튜브를 찾습니다. 에이전트는 휠 크기와 밸브 유형을 확인하고, 재고를 확인하며, 타이어 레버를 추가합니다. 클릭 소리가 나는 비비(BB) 관련 질문은 자전거 정보를 접수해 워크숍으로 연결합니다.
통로에서 나오는 질문
- “이 튜브가 700c 통근용 자전거에 맞나요?”
- “이 두 자물쇠는 무엇이 다른가요?”
- “이 카세트의 11단 버전이 있나요?”
- “이 헬멧이 58cm에 맞는 사이즈인가요?”
- “워크숍 대기는 얼마나 걸리나요?”
- “여기서 구매한 부품을 장착해 주시나요?”
챕터
02
Salewise가 돕는 방식
질문에서 기록까지.
에이전트는 카테고리 전문가를 대체하지 않습니다. 반복되는 질문을 처리하고 직원 연결을 준비합니다.
상품 기록에서 답합니다
카탈로그에 결정적 속성이 있어야 합니다.
이 필드들이 자전거 및 워크숍에서 답변이 유용한지, 아니면 라벨을 다시 읽는 것에 그치는지를 결정합니다.
- 휠 크기 및 액슬 규격
- 구동계 단수 및 호환성
- 브레이크 유형
- 프레임 및 라이더 사이즈 가이드
- 재고 및 워크숍 리드타임
- 안전 및 보증 유의사항
코드를 결정 지점에 둡니다
- 부품 및 액세서리 진열대 앞면
- 자전거 디스플레이 카드
- 워크숍 카운터 카드
- 헬멧 진열 벽
따뜻한 연결
대화는 고객과 함께 갑니다.
질문이 판매자가 정한 경계를 넘으면 에이전트는 멈추고 대화 기록을 사람에게 전달합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
챕터
03
경계
이 페이지가 약속하지 않는 것.
카테고리 플레이북은 경계가 답변만큼 명확할 때만 유용합니다.
의도된 한계
- 01
결제를 받거나 카드 데이터를 저장하지 않습니다. 판매는 계산대에 남습니다.
- 02
가격, 재고, 옵션, 정책을 만들어 내지 않습니다. 서버가 카탈로그에서 렌더링합니다.
- 03
인터넷, 공급업체 PDF, 모델의 기억에서 답하지 않습니다.
- 04
약사, 정비사, 임상의, 수의사 또는 규제 대상 전문가를 대체하지 않습니다.
- 05
고객 휴대폰에 앱을 설치하지 않으며 계정을 요구하지 않습니다.
가장 중요한 규칙
안전에 중요한 조립, 수리, 토크 설정, 보증 청구는 자격을 갖춘 정비사에게 연결합니다. 에이전트는 수리 방법을 안내하지 않습니다.
질문이 이 선을 넘으면 에이전트는 멈추고 직원 연결을 제안합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
그라운딩 규칙 보기적합성 평가는 이 카테고리가 카탈로그에 근거한 대화와 얼마나 잘 맞는지에 대한 편집상 판단입니다. 배포 주장, 고객 수, 예측이 아닙니다.