Sector · Electrónica
La compatibilidad es la pregunta que hay detrás de la pregunta.
Quien compra electrónica sabe leer una ficha técnica. Lo que no puede responder fácilmente es si el producto funciona con lo que ya tiene: puertos, potencia, ecosistema, garantía y devoluciones.
Encaje de la categoría
Encaje fuerteLa compatibilidad es un problema de recuperación antes que un problema de venta. El diagnóstico de fallos sigue en el mostrador de servicio.
Una guía, no una afirmación de despliegue. El encaje es un juicio editorial sobre una conversación fundamentada en el catálogo.
Capítulo
01
La presión
La pregunta que atasca el pasillo.
Una categoría está marcada por las preguntas que hacen los compradores cuando la estantería no responde.
Una persona quiere un dock para un portátil y dos monitores. El agente comprueba el tipo de puerto, la salida de vídeo, la potencia de carga y el stock, y muestra el cable que falta en la caja. Una reclamación de garantía pasa al mostrador de servicio.
Preguntas desde el pasillo
- “¿Este dock funciona con mi MacBook?”
- “¿Puede cargar un portátil de 65 W?”
- “¿Incluye la caja un cable HDMI?”
- “¿Cuál es la diferencia entre estos dos modelos?”
- “¿Está cubierto por la garantía del fabricante?”
- “¿Puedo devolverlo si no funciona?”
Capítulo
02
Cómo ayuda Salewise
De la pregunta a la ficha.
El agente no sustituye al especialista de la categoría. Gestiona la pregunta repetible y prepara la derivación.
Responde desde la ficha del producto
El catálogo debe contener los atributos que deciden.
Estos son los campos que determinan si una respuesta en electrónica es útil o solo una repetición de la etiqueta.
- Puertos, protocolos y suministro de energía
- Matriz de compatibilidad
- Contenido de la caja
- Duración y condiciones de la garantía
- Stock y variantes
- Política de devoluciones y fallos
Coloca el código en el momento de decidir
- Borde de estantería junto al producto
- Pared de accesorios
- Cartel de la mesa de demostración
- Cartel del mostrador de servicio
La derivación con contexto
La conversación acompaña al comprador.
Cuando una pregunta cruza la línea del comercio, el agente se detiene y traslada la transcripción a una persona. No improvisa.
Capítulo
03
Los límites
Lo que esta página no promete.
Una guía de categoría solo es útil si el límite es tan claro como la respuesta.
Límites deliberados
- 01
No acepta pagos ni almacena datos de tarjetas. La venta se queda en caja.
- 02
No inventa un precio, un nivel de stock, una variante ni una política. El servidor los genera a partir del catálogo.
- 03
No responde desde la web abierta, un PDF de proveedor ni la memoria del modelo.
- 04
No sustituye a un farmacéutico, un mecánico, un profesional clínico, un veterinario ni a ningún asesor regulado.
- 05
No instala una app en el teléfono del comprador ni exige una cuenta.
La regla que más importa
El diagnóstico de fallos, las reparaciones y las reclamaciones de garantía pasan al mostrador de servicio. El agente recoge primero el modelo y el problema.
Si la pregunta cruza esta línea, el agente se detiene y ofrece la derivación. No improvisa.
Ver las reglas de fundamentaciónLa nota de encaje es un juicio editorial sobre lo bien que esta categoría encaja con una conversación fundamentada en el catálogo. No es una afirmación de despliegue, un número de clientes ni una previsión.
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