Sectores · 10 guías
El mismo agente,
fluido en el pasillo.
Una tienda de running pregunta por el drop y la superficie. Una farmacia pregunta por los ingredientes y la derivación. El ciclo de fundamentación es el mismo; el catálogo, los atributos y las reglas no.
Cómo leer el encaje
10 categorías- Encaje fuerte
- La decisión ya se conversa en el pasillo y el catálogo contiene los atributos para responderla.
- Encaje condicional
- Útil con reglas de derivación estrictas. Algunas preguntas deben llegar a una persona, no al agente.
- Encaje limitado
- Una superficie deliberadamente pequeña. El agente responde sobre la estantería, no sobre el consejo.
El encaje es un juicio editorial sobre una conversación fundamentada en el catálogo. No es una afirmación de despliegue activo en todas las categorías.
El índice
Diez pasillos. Diez preguntas distintas.
Cada entrada es una guía: las preguntas que el agente está configurado para responder, los atributos que debe contener el catálogo y el punto en el que una persona toma el relevo.
01
Encaje fuerteAire libre y viajes
Capas, mochilas y el tiempo que hará.
“¿Esta chaqueta me servirá para un fin de semana de lluvia en los Lake District?”
Las capas, el ajuste y la previsión del tiempo ya son una conversación. El catálogo necesita atributos estructurados, no hardware nuevo.
02
Encaje fuerteRunning y fitness
Zapatillas, distancias y el drop adecuado.
“¿Cuál es la diferencia entre estas dos zapatillas de entrenamiento diario?”
Quien compra compara drop, amortiguación y stock antes de decidirse. El ajuste y el análisis de pisada siguen siendo cosa de un especialista.
03
Encaje fuerteHogar e interiorismo
Medidas, acabados y entrega.
“¿Cabe en un hueco de 180 cm?”
Las medidas, el acabado y la entrega se pueden responder desde la ficha del producto. Los cortes a medida y la instalación pasan al equipo de la tienda.
04
Encaje fuerteElectrónica
La compatibilidad antes que la ficha técnica.
“¿Este dock funciona con mi MacBook?”
La compatibilidad es un problema de recuperación antes que un problema de venta. El diagnóstico de fallos sigue en el mostrador de servicio.
05
Encaje condicionalDespensa y alimentación
Alérgenos, sustituciones y la cena.
“¿Esto no lleva lácteos?”
Las preguntas sobre alérgenos, ingredientes y stock son de gran volumen. Los protocolos de alergias y las dietas clínicas deben derivarse al personal de la tienda.
06
Encaje condicionalBelleza y cuidado de la piel
Tipo de piel, ingredientes y orden de la rutina.
“¿Esto es adecuado para piel sensible?”
Las preguntas sobre ingredientes y rutina encajan en el catálogo. Las reacciones, el embarazo y las cuestiones clínicas necesitan un asesor formado.
07
Encaje limitadoFarmacia y bienestar
Encuentra el producto. Deriva el consejo.
“¿Dónde está la crema solar infantil?”
Solo ubicación del producto, ingredientes y stock. Los síntomas, la dosis, las interacciones y cualquier cuestión clínica pasan al farmacéutico.
08
Encaje fuerteBicicletas y taller
Compatibilidad, tallas y la cola del taller.
“¿Esta cámara sirve para una bici de ciudad de 700c?”
Las tallas y la compatibilidad son preguntas estructuradas. Las reparaciones críticas para la seguridad y los pares de apriete corresponden a un mecánico.
09
Encaje fuerteJardín y bricolaje
Cobertura, temporada y el material adecuado.
“¿Cuánta semilla necesito para 24 metros cuadrados?”
Los cálculos de cobertura y el momento estacional convierten un proyecto vago en una cesta. Las preguntas sobre gas, electricidad y pesticidas, no lo hacen.
10
Encaje condicionalMascotas y comida para mascotas
Etapa de vida, peso y una transición segura.
“¿Esto es adecuado para un perro de dos años?”
La etapa de vida, las guías de alimentación y el tamaño de la bolsa se leen en la etiqueta. Los síntomas, la medicación y los planes de pérdida de peso pasan a un veterinario.
Estas páginas describen cómo se configura el agente para cada categoría. Las guías de categoría se están desplegando de forma gradual; no todos los sectores ni todas las integraciones están desplegados con todos los comercios.
La plantilla
El mismo ciclo. Distinta ficha.
Una página de categoría no es una lista de funciones. Es la forma del catálogo, la colocación y la derivación: lo que hace útil el ciclo en ese pasillo.
01
Los atributos
Lo que debe contener la ficha del producto —drop, ingredientes, medidas, compatibilidad— para que una respuesta pueda ser concreta.
02
La colocación
Dónde va el código —borde de estantería, banco, mostrador, entrada— y qué nombre de pasillo aparece en el registro.
03
La derivación
Qué preguntas detienen al agente y llegan a una persona. El comercio marca la línea; el modelo no.
Tu categoría
Tu categoría tiene sus propias preguntas.
Cuéntanos las tres preguntas que más oye tu equipo. Te mostraremos cómo se responderían desde tu catálogo.
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