Branchen · 10 Playbooks
Derselbe Agent,
passgenau im Gang.
Ein Laufshop fragt nach Sprengung und Untergrund. Eine Apotheke fragt nach Inhaltsstoffen und Übergabe. Die Grundlage ist dieselbe; Katalog, Attribute und Regeln sind es nicht.
So lesen Sie die Passung
10 Kategorien- Starke Passung
- Die Entscheidung wird im Gang ohnehin im Gespräch getroffen, und der Katalog enthält die Attribute, um sie zu beantworten.
- Bedingte Passung
- Hilfreich mit klaren Übergaberegeln. Manche Fragen müssen an einen Menschen gehen, nicht an den Agenten.
- Schmale Passung
- Eine bewusst kleine Oberfläche. Der Agent beantwortet das Regal, nicht die Beratung.
Die Passung ist eine redaktionelle Einschätzung zur kataloggestützten Beratung. Sie ist keine Aussage über einen Live-Betrieb in jeder Kategorie.
Der Index
Zehn Gänge. Zehn verschiedene Fragen.
Jeder Eintrag ist ein Playbook: die Fragen, die der Agent beantworten soll, die Attribute, die der Katalog enthalten muss, und der Punkt, an dem ein Mensch übernimmt.
01
Starke PassungOutdoor & Reisen
Schichten, Rucksäcke und Wetterentscheidungen.
“Funktioniert diese Hardshell für ein regnerisches Wochenende im Lake District?”
Schichtung, Passform und Wetterentscheidungen sind bereits ein Gespräch. Der Katalog braucht strukturierte Attribute, keine neue Hardware.
02
Starke PassungLaufen & Fitness
Schuhe, Distanzen und die richtige Sprengung.
“Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Trainingsschuhen?”
Kunden vergleichen Sprengung, Dämpfung und Bestand, bevor sie sich entscheiden. Passform und Laufanalyse bleiben beim Spezialisten.
03
Starke PassungHaus & Einrichtung
Maße, Oberflächen und Lieferung.
“Passt dieses Regal in eine 180 cm breite Nische?”
Maße, Oberfläche und Lieferung lassen sich aus dem Produktdatensatz beantworten. Sonderzuschnitte und Montage gehen an das Filialteam.
04
Starke PassungElektronik
Kompatibilität vor dem Datenblatt.
“Funktioniert dieses Dock mit meinem MacBook?”
Kompatibilität ist zuerst ein Retrieval-Problem, dann ein Verkaufsproblem. Die Fehlerdiagnose bleibt beim Servicestand.
05
Bedingte PassungLebensmittel & Vorrat
Allergene, Alternativen und das Abendessen.
“Ist das milchfrei?”
Fragen zu Allergenen, Zutaten und Bestand sind häufig. Allergieprotokolle und medizinische Ernährungsformen müssen an das Filialpersonal gehen.
06
Bedingte PassungBeauty & Hautpflege
Hauttyp, Inhaltsstoffe und Reihenfolge der Pflege.
“Ist das für empfindliche Haut geeignet?”
Fragen zu Inhaltsstoffen und Routinen passen zum Katalog. Reaktionen, Schwangerschaft und klinische Fragen brauchen eine geschulte Beratung.
07
Schmale PassungApotheke & Wellness
Das Produkt finden. Die Beratung übergeben.
“Wo steht die Kindersonnencreme?”
Nur Produktstandort, Inhaltsstoffe und Bestand. Symptome, Dosierung, Wechselwirkungen und alles Klinische gehen an die Apotheke.
08
Starke PassungFahrrad & Werkstatt
Kompatibilität, Größen und die Warteschlange in der Werkstatt.
“Passt dieser Schlauch auf ein 700c-Pendlerrad?”
Größen und Kompatibilität sind strukturierte Fragen. Sicherheitskritische Reparaturen und Drehmomente gehören in die Werkstatt.
09
Starke PassungGarten & Heimwerken
Reichweite, Saison und das richtige Material.
“Wie viel Saatgut brauche ich für 24 Quadratmeter?”
Flächenberechnung und Saisonzeitpunkt machen aus einem vagen Projekt einen Warenkorb. Fragen zu Gas, Elektrik und Pflanzenschutz tun das nicht.
10
Bedingte PassungHaustier & Tiernahrung
Lebensphase, Gewicht und eine sichere Umstellung.
“Ist das für einen zwei Jahre alten Hund geeignet?”
Lebensphase, Fütterungsempfehlungen und Beutelgröße stehen auf dem Etikett. Symptome, Medikamente und Abnehmpläne gehen an die Tierärztin oder den Tierarzt.
Diese Seiten beschreiben, wie der Agent für die jeweilige Kategorie konfiguriert ist. Die Kategorie-Playbooks werden schrittweise eingeführt; nicht jede Branche oder Integration ist bei jedem Händler im Einsatz.
Die Vorlage
Derselbe Kreislauf. Ein anderer Datensatz.
Eine Kategorieseite ist keine Feature-Liste. Sie beschreibt die Form des Katalogs, die Platzierung und die Übergabe, die den Kreislauf in diesem Gang nützlich machen.
01
Die Attribute
Was der Produktdatensatz enthalten muss – Sprengung, Inhaltsstoffe, Maße, Kompatibilität –, bevor eine Antwort konkret sein kann.
02
Die Platzierung
Wohin der Code gehört – Regalkante, Werkbank, Tresen, Eingang – und welcher Gangname im Datensatz erscheint.
03
Die Übergabe
Welche Fragen den Agenten stoppen und an einen Menschen gehen. Der Händler zieht die Linie; nicht das Modell.
Ihre Kategorie
Ihre Kategorie hat ihre eigenen Fragen.
Nennen Sie uns die drei Fragen, die Ihr Team am häufigsten hört. Wir zeigen Ihnen, wie sie aus Ihrem Katalog beantwortet würden.
So funktioniert's →