Галузі · 10 сценаріїв
Той самий агент.
Вільно говорить у ряді.
Магазин для бігу питає про перепад і покриття. Аптека — про інгредієнти й передачу. Цикл прив’язки той самий; каталог, атрибути й правила — ні.
Як читати відповідність
10 категорій- Добре підходить
- Рішення в ряді вже є розмовою, а каталог містить атрибути для відповіді.
- Підходить з умовами
- Корисно з чіткими правилами передачі. Деякі запитання мають доходити до людини, а не до агента.
- Вузьке застосування
- Навмисно вузька поверхня. Агент відповідає за полицю, а не за пораду.
Відповідність — редакційне судження про розмову на основі каталогу. Це не заява про живе впровадження в кожній категорії.
Покажчик
Десять рядів. Десять різних запитань.
Кожен запис — сценарій: запитання, на які агент налаштований відповідати, атрибути, які має містити каталог, і точка, де підключається людина.
01
Добре підходитьТуризм і активний відпочинок
Шари, рюкзаки й погодні рішення.
“Чи підійде ця куртка для дощових вихідних в Озерному краї?”
Шарування, посадка й погодні рішення — уже розмова. Каталогу потрібні структуровані атрибути, а не нове обладнання.
02
Добре підходитьБіг і фітнес
Кросівки, дистанції й правильний перепад.
“Яка різниця між цими двома повсякденними тренерами?”
Покупці порівнюють перепад, амортизацію й залишки, перш ніж вирішити. Посадка й аналіз ходи все ще належать фахівцю.
03
Добре підходитьДім та інтер’єр
Розміри, оздоблення й доставка.
“Чи вміститься це в нішу 180 см?”
На розміри, оздоблення й доставку можна відповісти з картки товару. Індивідуальний розкрій і монтаж — до команди магазину.
04
Добре підходитьЕлектроніка
Сумісність ще до специфікації.
“Чи працюватиме ця док-станція з моїм MacBook?”
Сумісність — це задача вибірки, а вже потім продажу. Діагностика несправностей залишається за сервіс-деском.
05
Підходить з умовамиПродукти й бакалія
Алергени, заміни й вечеря.
“Чи цей продукт без молока?”
Запитання про алергени, інгредієнти й залишки мають великий обсяг. Протоколи алергій і клінічні дієти мають передаватися персоналу магазину.
06
Підходить з умовамиКраса й догляд за шкірою
Тип шкіри, інгредієнти й порядок догляду.
“Чи підходить це для чутливої шкіри?”
Запитання про інгредієнти й догляд вписуються в каталог. Реакції, вагітність і клінічні запитання потребують навченого консультанта.
07
Вузьке застосуванняАптека й оздоровлення
Знайдіть товар. Пораду передайте фахівцю.
“Де дитячий сонцезахисний крем?”
Лише розташування товару, інгредієнти й залишки. Симптоми, дозування, взаємодії й усе клінічне — до фармацевта.
08
Добре підходитьВелосипеди й майстерня
Сумісність, розміри й черга в майстерні.
“Чи підійде ця камера для міського велосипеда 700c?”
Розміри й сумісність — структуровані запитання. Ремонт, критичний для безпеки, і моменти затягування належать механіку.
09
Добре підходитьСад і DIY
Покриття, сезон і правильний матеріал.
“Скільки насіння потрібно на 24 квадратні метри?”
Розрахунок покриття й сезонність перетворюють нечіткий проєкт на кошик. Запитання про газ, електрику й пестициди — ні.
10
Підходить з умовамиДомашні тварини й корм
Вік, вага й безпечний перехід.
“Чи підходить це для дворічного собаки?”
Вік, посібники з годування й розмір упаковки визначаються етикеткою. Симптоми, ліки й плани схуднення — до ветеринара.
Ці сторінки описують, як агент налаштовується для кожної категорії. Сценарії категорій розгортаються поступово; не кожна галузь чи інтеграція впроваджена в кожного мерчанта.
Шаблон
Той самий цикл. Різний запис.
Сторінка категорії — не список функцій. Це форма каталогу, розміщення й передачі, які роблять цикл корисним у цьому ряді.
01
Атрибути
Що має містити картка товару — перепад, інгредієнти, розміри, сумісність — перш ніж відповідь стане конкретною.
02
Розміщення
Де має бути код — край полиці, стенд, каса, вхід — і яка назва ряду з’явиться в записі.
03
Передача
Які запитання зупиняють агента й доходять до людини. Межу визначає мерчант, а не модель.
Ваша категорія
У вашої категорії свої запитання.
Розкажіть нам три запитання, які ваша команда чує найчастіше. Ми покажемо, як на них відповідали б із вашого каталогу.
Подивитися, як це працює →