Setores · 10 manuais
O mesmo agente,
fluente no corredor.
Uma loja de corrida pergunta por drop e superfície. Uma farmácia pergunta por ingredientes e encaminhamento. O ciclo de fundamentação é o mesmo; o catálogo, os atributos e as regras não são.
Como ler a adequação
10 categorias- Forte adequação
- A decisão já é conversacional no corredor, e o catálogo tem os atributos para responder.
- Adequação condicional
- Útil com regras de encaminhamento rigorosas. Algumas perguntas têm de chegar a uma pessoa, não ao agente.
- Adequação limitada
- Uma superfície deliberadamente pequena. O agente responde sobre a prateleira, não sobre o aconselhamento.
A adequação é um juízo editorial sobre conversas fundamentadas no catálogo. Não é uma afirmação de implementação ativa em todas as categorias.
O índice
Dez corredores. Dez perguntas diferentes.
Cada entrada é um manual: as perguntas que o agente está configurado para responder, os atributos que o catálogo tem de ter e o ponto em que uma pessoa assume.
01
Forte adequaçãoAr livre e viagens
Camadas, mochilas e decisões sobre o tempo.
“Esta capa serve para um fim de semana de chuva nos Lakes?”
As camadas, o ajuste e as decisões sobre o tempo já são uma conversa. O catálogo precisa de atributos estruturados, não de novo hardware.
02
Forte adequaçãoCorrida e fitness
Sapatilhas, distâncias e o drop certo.
“Qual é a diferença entre estas duas sapatilhas de treino diário?”
Os clientes comparam drop, amortecimento e existências antes de decidir. O ajuste e a análise da marcha continuam a pertencer a um especialista.
03
Forte adequaçãoCasa e interiores
Dimensões, acabamentos e entrega.
“Esta prateleira cabe numa reentrância de 180 cm?”
Dimensões, acabamento e entrega podem ser respondidos a partir do registo do produto. Os cortes à medida e a instalação passam para a equipa da loja.
04
Forte adequaçãoEletrónica
Compatibilidade antes da ficha técnica.
“Esta dock funciona com o meu MacBook?”
A compatibilidade é um problema de recuperação antes de ser um problema de vendas. O diagnóstico de avarias fica no balcão de serviço.
05
Adequação condicionalDespensa e mercearia
Alergénios, substituições e o jantar.
“Isto é sem lácteos?”
As perguntas sobre alergénios, ingredientes e existências são de grande volume. Os protocolos de alergias e as dietas clínicas têm de ser encaminhados para o pessoal.
06
Adequação condicionalBeleza e cuidados de pele
Tipo de pele, ingredientes e ordem da rotina.
“Isto é adequado para pele sensível?”
As perguntas sobre ingredientes e rotinas encaixam no catálogo. Reações, gravidez e questões clínicas precisam de um conselheiro formado.
07
Adequação limitadaFarmácia e bem-estar
Encontrar o produto. Passar o aconselhamento.
“Onde está o protetor solar infantil?”
Apenas localização do produto, ingredientes e existências. Sintomas, dosagem, interações e qualquer questão clínica passam para o farmacêutico.
08
Forte adequaçãoBicicletas e oficina
Compatibilidade, tamanhos e a fila da oficina.
“Esta câmara de ar serve numa bicicleta urbana de 700c?”
Tamanhos e compatibilidade são perguntas estruturadas. As reparações críticas para a segurança e os binários de aperto pertencem a um mecânico.
09
Forte adequaçãoJardim e bricolage
Cobertura, estação e o material certo.
“Quanta semente preciso para 24 metros quadrados?”
As contas de cobertura e o calendário sazonal transformam um projeto vago num cabaz. As perguntas sobre gás, eletricidade e pesticidas não.
10
Adequação condicionalAnimais e alimentação
Fase de vida, peso e uma transição segura.
“Isto é adequado para um cão de dois anos?”
A fase de vida, os guias de alimentação e o tamanho do saco vêm do rótulo. Sintomas, medicação e planos de perda de peso passam para um veterinário.
Estas páginas descrevem como o agente é configurado para cada categoria. Os manuais de categoria estão a ser lançados; nem todos os setores ou integrações são implementados com todos os comerciantes.
O modelo
O mesmo ciclo. Um registo diferente.
Uma página de categoria não é uma lista de funcionalidades. É a forma do catálogo, a colocação e o encaminhamento que tornam o ciclo útil nesse corredor.
01
Os atributos
O que o registo do produto tem de conter — drop, ingredientes, dimensões, compatibilidade — para que uma resposta seja específica.
02
A colocação
Onde fica o código — borda de prateleira, bancada, balcão, entrada — e que nome de corredor aparece no registo.
03
O encaminhamento
Que perguntas fazem o agente parar e chegar a uma pessoa. O comerciante define a linha; o modelo não.
A sua categoria
A sua categoria tem as suas próprias perguntas.
Diga-nos as três perguntas que a sua equipa mais ouve. Mostramos como seriam respondidas a partir do seu catálogo.
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