業種 · 10のプレイブック
同じエージェントが、
売り場の言葉で 話します。
ランニングショップではドロップと路面を尋ね、薬局では成分と引き継ぎを尋ねます。グラウンディングのループは同じでも、カタログ、属性、ルールは異なります。
適合性の読み方
10カテゴリ- 高い適合性
- 意思決定がすでに売り場での会話になっており、カタログに答えるための属性があります。
- 条件付き適合
- 厳格な引き継ぎルールがあれば有効です。人に届けるべき質問があります。
- 限定的な適合
- 意図的に小さな範囲です。エージェントは棚に答え、助言はしません。
適合性は、カタログに基づく会話についての編集上の判断です。すべてのカテゴリで稼働中であるという主張ではありません。
業種一覧
10の売り場。10の異なる質問。
各項目はプレイブックです。エージェントが答えるよう設定された質問、カタログが持つべき属性、人が引き継ぐ地点を示します。
01
高い適合性アウトドア・トラベル
レイヤリング、パック、天候の判断。
“このシェルは湖水地方の雨の週末に使えますか？”
レイヤリング、フィット、天候の判断はすでに会話です。必要なのは新しいハードウェアではなく、構造化された属性です。
02
高い適合性ランニング・フィットネス
シューズ、距離、適切なドロップ。
“この2つのデイリートレーナーは何が違いますか？”
買い物客はドロップ、クッション性、在庫を比較してから決めます。フィットと歩行分析は専門スタッフの領域です。
03
高い適合性ホーム・インテリア
寸法、仕上げ、配送。
“180cmのくぼみに合いますか？”
寸法、仕上げ、配送は商品レコードから答えられます。特注カットと設置は店舗チームへ。
04
高い適合性家電・デジタル
スペック表より先に、互換性。
“このドックはMacBookで使えますか？”
互換性は販売課題である前に検索課題です。故障診断はサービスカウンターの領域です。
05
条件付き適合食品・日用品
アレルゲン、代替品、夕食。
“これは乳製品不使用ですか？”
アレルゲン、原材料、在庫の質問は大量にあります。アレルギー対応手順と医療上の食事は店舗スタッフへ回す必要があります。
06
条件付き適合ビューティー・スキンケア
肌質、成分、使う順番。
“敏感肌に適していますか？”
成分とルーティンの質問はカタログに合います。肌トラブル、妊娠、臨床的な質問には訓練を受けたアドバイザーが必要です。
07
限定的な適合薬局・ウェルネス
商品を見つけ、助言は人へ。
“子ども用日焼け止めはどこにありますか？”
商品の場所、成分、在庫のみ。症状、用量、相互作用、臨床的な内容は薬剤師へ。
08
高い適合性自転車・ワークショップ
互換性、サイズ、整備の順番待ち。
“このチューブは700cの通勤自転車に合いますか？”
サイズと互換性は構造化された質問です。安全に関わる修理とトルク設定は整備士の領域です。
09
高い適合性ガーデン・DIY
カバー範囲、季節、適切な素材。
“24平方メートルにはどれくらいの種が必要ですか？”
面積の計算と季節のタイミングが、漠然とした計画をかごに変えます。ガス、電気、農薬の質問は、かごにはつながりません。
10
条件付き適合ペット・ペットフード
ライフステージ、体重、安全な切り替え。
“これは2歳の犬に適していますか？”
ライフステージ、給餌ガイド、袋のサイズはラベルに基づきます。症状、投薬、減量計画は獣医へ。
各ページは、カテゴリごとにエージェントをどう設定するかを説明しています。カテゴリ別プレイブックは順次展開中で、すべての業種や連携がすべての事業者に導入されているわけではありません。
テンプレート
同じループ。異なる記録。
カテゴリページは機能一覧ではありません。その売り場でループを役立たせるカタログの形、設置場所、引き継ぎを表します。
01
属性
具体的な回答の前に、商品レコードが持つべき情報。ドロップ、成分、寸法、互換性など。
02
設置場所
コードを置く場所。棚先、ベンチ、カウンター、入口。そして記録に現れる通路名。
03
引き継ぎ
どの質問でエージェントが止まり、人が対応するか。線を引くのは事業者であり、モデルではありません。