Secteurs · 10 guides
Le même agent,
à l’aise en rayon.
Un magasin de running parle de drop et de surface. Une pharmacie parle d’ingrédients et de relais. La boucle d’ancrage est la même ; le catalogue, les attributs et les règles ne le sont pas.
Comment lire l’adéquation
10 catégories- Adéquation forte
- La décision est déjà conversationnelle en rayon, et le catalogue contient les attributs nécessaires pour y répondre.
- Adéquation conditionnelle
- Utile avec des règles de relais strictes. Certaines questions doivent parvenir à une personne, pas à l’agent.
- Adéquation étroite
- Une surface volontairement réduite. L’agent répond sur le rayon, pas sur le conseil.
L’adéquation est un jugement éditorial sur une conversation ancrée dans le catalogue. Ce n’est pas une affirmation de déploiement en production dans chaque catégorie.
L’index
Dix rayons. Dix questions différentes.
Chaque entrée est un guide : les questions auxquelles l’agent est configuré pour répondre, les attributs que le catalogue doit contenir et le moment où une personne prend le relais.
01
Adéquation fortePlein air et voyage
Couches, sacs et météo.
“Cette veste conviendra-t-elle à un week-end pluvieux dans le Lake District ?”
La superposition des couches, la coupe et la météo relèvent déjà de la conversation. Le catalogue a besoin d’attributs structurés, pas de nouveau matériel.
02
Adéquation forteCourse et fitness
Chaussures, distances et le bon drop.
“Quelle est la différence entre ces deux chaussures d’entraînement quotidien ?”
Les acheteurs comparent drop, amorti et stock avant de se décider. L’ajustement et l’analyse de la foulée restent du ressort d’un spécialiste.
03
Adéquation forteMaison et décoration
Dimensions, finitions et livraison.
“Cette étagère rentre-t-elle dans une niche de 180 cm ?”
Dimensions, finition et livraison peuvent être traitées depuis la fiche produit. Les découpes sur mesure et l’installation reviennent à l’équipe du magasin.
04
Adéquation forteÉlectronique
La compatibilité avant la fiche technique.
“Cette station d’accueil fonctionne-t-elle avec mon MacBook ?”
La compatibilité est un problème de recherche avant d’être un problème de vente. Le diagnostic de panne reste au service après-vente.
05
Adéquation conditionnelleÉpicerie et produits frais
Allergènes, substitutions et dîner.
“Est-ce sans produits laitiers ?”
Les questions sur les allergènes, les ingrédients et le stock sont très fréquentes. Les protocoles d’allergie et les régimes cliniques doivent être orientés vers le personnel du magasin.
06
Adéquation conditionnelleBeauté et soins de la peau
Type de peau, ingrédients et ordre de routine.
“Est-ce adapté aux peaux sensibles ?”
Les questions sur les ingrédients et la routine s’appuient sur le catalogue. Les réactions, la grossesse et les questions cliniques nécessitent un conseiller formé.
07
Adéquation étroitePharmacie et bien-être
Trouver le produit. Le conseil au pharmacien.
“Où se trouve la crème solaire pour enfants ?”
Localisation des produits, ingrédients et stock uniquement. Symptômes, posologie, interactions et tout sujet clinique vont au pharmacien.
08
Adéquation forteVélo et atelier
Compatibilité, tailles et file d’attente de l’atelier.
“Cette chambre à air convient-elle à un vélo de ville en 700c ?”
Tailles et compatibilité sont des questions structurées. Les réparations critiques pour la sécurité et les couples de serrage appartiennent à un mécanicien.
09
Adéquation forteJardin et bricolage
Couverture, saison et le bon matériau.
“De quelle quantité de semences ai-je besoin pour 24 mètres carrés ?”
Les calculs de couverture et le calendrier saisonnier transforment un projet flou en panier. Les questions sur le gaz, l’électricité et les pesticides, non.
10
Adéquation conditionnelleAnimaux et alimentation
Âge, poids et transition en douceur.
“Est-ce adapté à un chien de deux ans ?”
Âge, guides d’alimentation et format des sacs dépendent de l’étiquette. Symptômes, médicaments et programmes de perte de poids vont au vétérinaire.
Ces pages décrivent la configuration de l’agent pour chaque catégorie. Les guides par catégorie sont déployés progressivement ; tous les secteurs et toutes les intégrations ne sont pas déployés chez chaque commerçant.
La trame
Même boucle. Fiche différente.
Une page de catégorie n’est pas une liste de fonctionnalités. C’est la forme du catalogue, l’emplacement et le relais qui rendent la boucle utile dans ce rayon.
01
Les attributs
Ce que la fiche produit doit contenir — drop, ingrédients, dimensions, compatibilité — pour qu’une réponse soit précise.
02
L’emplacement
Où le code doit se trouver — bord de rayon, banc, comptoir, entrée — et quel nom de rayon apparaît dans la fiche.
03
Le relais
Quelles questions arrêtent l’agent et parviennent à une personne. C’est le commerçant qui fixe la limite, pas le modèle.
Votre catégorie
Votre catégorie a ses propres questions.
Dites-nous les trois questions que votre équipe entend le plus. Nous vous montrerons comment elles seraient traitées à partir de votre catalogue.
Voir comment ça marche →