Comment ça marche · la boucle
Un scan. Deux surfaces.
Une boucle fermée.
L’acheteur demande sur son téléphone. L’agent répond depuis le catalogue en direct. Le commerçant voit la question, le relais humain et la correspondance avec la caisse. L’achat ne quitte jamais la caisse.
Les acteurs
- 01
Le téléphone de l’acheteur
Une session navigateur s’ouvre depuis le code. Sans installation, sans compte.
- 02
Le catalogue en direct
Prix, stock, variantes et politique — la source de vérité.
- 03
L’agent
Il récupère, sélectionne et formule. Il n’invente jamais un chiffre.
- 04
La caisse
Elle encaisse le paiement et le garde. Une vente n’est enregistrée dans Sage que lorsqu’elle y est importée ou déclarée.
L’agent est la seule nouvelle surface. Il s’exécute dans le navigateur que l’acheteur possède déjà.
Une boucle, pas un entonnoir
La plupart des technologies du commerce de détail s’arrêtent à l’engagement. Celle-ci finit à la caisse.
Le code identifie l’allée. La conversation identifie la demande. La caisse identifie la vente. Chaque étape produit une trace que le commerçant peut lire — et une limite qu’il contrôle.
Chapitre
01
La boucle acheteur
Scanner. Demander. Comparer. Payer à la caisse.
Quatre gestes, sans installation. Chacun laisse une trace côté commerçant.
01
AcheteurScanner
L’acheteur scanne le code sur le rayon, le présentoir ou le chevalet de comptoir. Sans application, sans compte, sans téléchargement.
Le commerçant voit
Un scan, étiqueté avec le code et l’allée.
02
AcheteurDemander
Il décrit son besoin en langage courant — budget, usage, contraintes — à la voix ou par écrit.
Le commerçant voit
La question, la langue et le début de la session.
03
AcheteurComparer
L’agent renvoie des options classées, les compromis, des offres groupées et les promotions en cours issues du catalogue.
Le commerçant voit
Les produits récupérés, comparés et recommandés.
04
AcheteurPayer à la caisse
Le téléphone porte l’assistant. Rien ne s’achète sur l’appareil ; la vente reste dans votre caisse.
Le commerçant voit
Un code d’échange ou un recoupement de panier étiqueté.
L’agent n’encaisse pas. L’acheteur décide sur le téléphone et paie à votre caisse existante ; la transaction reste dans votre système de caisse et Salewise reste à l’écart des données de carte.
Sans application · Sans données de carte · Sans matériel
Chapitre
02
La surface commerçant
La question devient une trace.
L’acheteur obtient une réponse. Le commerçant obtient la question, l’allée et le relais. Sage rend la boucle visible.
01
Gestionnaire de QR codes
Nommez un code par allée ou emplacement, choisissez des cibles magasin / catégorie / produit, habillez-le de vos couleurs et logo, puis téléchargez-le en SVG ou PNG. Désactivez-le sans supprimer l’historique des scans.
02
Usage par code
Scans, sessions, questions posées, réponses données, relais humains et dernière session — par allée, par code.
03
Transcriptions des conversations
Chaque question d’acheteur et chaque réponse de l’agent, étiquetées avec le QR code et l’allée qui ont lancé la session.
04
Attribution à la caisse
Un code d’échange donne une correspondance exacte. Sinon, un recoupement de panier dans une fenêtre temporelle est rapporté comme modélisé, jamais comme un fait.
Sage · Magasin 014
Disponible412
Scans
188
Questions
41
Relais humains
File des relais humains
02Analyse de la foulée · Allée 2
Nécessite une personneL’acheteur a demandé quelle chaussure convient pour un premier semi-marathon.
Réclamation de garantie · Service client
RecueilliModèle et problème capturés avant le relais.
Dernière session · Allée 1 · 14:32
« Est-ce que ça marche avec un ordinateur portable de 15 pouces ? » · réponse donnée · 2 produits affichés
Console illustrative · données non issues d’un commerçant
Chapitre
03
Les règles
Le modèle sélectionne. Le serveur affiche. L’agent refuse.
La boucle d’ancrage n’est pas une consigne. C’est l’ordre des opérations : récupérer avant de générer, valider chaque identifiant et s’arrêter quand le catalogue ne peut pas répondre.
La ligne d’ancrage
Cinq étapes- 01
Requête
L’acheteur pose sa question en langage courant.
- 02
Récupérer
Le serveur sélectionne des produits candidats.
- 03
Sélectionner
Le modèle choisit des identifiants et une justification.
- 04
Valider
Les identifiants hors de l’ensemble candidat sont écartés.
- 05
Afficher
Le serveur écrit le prix, le stock et les variantes.
01La recherche d’abord
Le serveur récupère des produits candidats dans le catalogue du commerçant avant de poser la moindre question au modèle. Le modèle ne cherche jamais sur le Web ouvert.
02Le modèle sélectionne. Le serveur affiche.
Prix, stock, variantes et offres sont générés côté serveur à partir des fiches du catalogue. Un chiffre dans le texte du modèle n’est jamais la source de vérité.
03Les identifiants sont validés
Chaque produit sélectionné par le modèle doit exister dans l’ensemble des candidats récupérés. Les identifiants invalides sont écartés avant que la réponse n’atteigne l’acheteur.
04Un refus honnête
Si le catalogue ne contient pas la réponse, l’agent le dit et propose un relais humain. Lorsque le modèle est indisponible, l’assistant signale qu’il ne peut pas répondre ; l’acheteur peut réessayer ou demander à une personne du personnel.
Règles de refus
Quand le catalogue ne peut pas répondre, l’agent s’arrête.
01
Si un produit n’est pas dans l’ensemble récupéré, il n’est pas recommandé.
02
Si le catalogue ne contient pas la réponse, l’agent le dit et propose un relais humain.
03
Si la question est clinique, juridique ou critique pour la sécurité, l’agent s’arrête à la règle de relais du commerçant.
04
Si le modèle est indisponible, l’assistant signale qu’il ne peut pas répondre et propose un relais humain.
05
Si un prix, un niveau de stock ou une politique est en jeu, le serveur l’affiche ; le modèle ne le rappelle pas.
Un refus est un comportement produit, pas un échec. C’est ainsi que le commerçant préserve la confiance dans la réponse.
Chapitre
04
La caisse
La boucle se ferme à la caisse.
L’attribution ne fonctionne que si la correspondance est prouvable. Les ventes sont enregistrées dans Sage, et la correspondance est soit exacte, soit clairement étiquetée comme modélisée.
01
Session QR
Le scan étiquette la session avec le magasin, l’heure, le QR code et chaque article recommandé par l’agent.
02
Code d’échange
L’agent propose un code court lié à la session. Lorsque l’intégration le permet, une connexion fidélité peut relier un acheteur identifié.
03
Correspondance caisse
Une fois la vente enregistrée dans Sage, le système cherche d’abord une correspondance exacte de code, puis un recoupement de panier dans le même magasin.
04
Vente rapprochée
Seules les ventes rapprochées comptent. Les correspondances déterministes sont exactes ; les correspondances modélisées sont étiquetées avec un score de confiance.
Palier 1 · déterministe
Code d’échange
La vente porte le code de la session. C’est une correspondance exacte : confiance 1,0, modélisée fausse, attribuée d’office. C’est le lien le plus fort entre une conversation et une transaction.
Palier 2 · modélisé
Recoupement de panier
Sans code, le système recherche une vente dans le même magasin sur une fenêtre de deux heures contenant des articles recommandés par l’agent. La confiance est rapportée, plafonnée à 0,92, et chaque correspondance est étiquetée comme modélisée dans les rapports du commerçant.
Chaque correspondance conserve sa méthode, sa confiance et sa fenêtre temporelle. Un code d’échange est exact. Un recoupement de panier est modélisé et étiqueté partout où il est rapporté. L’attribution est une trace de la jointure, pas une ligne de revenus.
Chapitre
05
Le déploiement
Une allée. Un code. Une semaine.
Pour un fournisseur pris en charge, la contrainte est l’accès au catalogue et les règles de relais humain, pas l’installation de matériel.
01
Jour 0
Connecter le catalogue
Pour un fournisseur pris en charge, les identifiants sont saisis côté serveur dans Sage et le catalogue se synchronise. Salewise ne voit jamais de données de carte.
02
Le jour même
Concevoir et imprimer les codes
Nommez les codes par allée, choisissez des couleurs et un logo, ajoutez une légende et téléchargez le SVG ou le PNG. Imprimez au comptoir ou envoyez à un imprimeur.
03
Heure 1
La première conversation
Un acheteur scanne, demande et obtient une réponse avec prix et stock affichés par le serveur. La session apparaît dans Sage avec le QR code et l’allée.
04
Semaine 1
Ajuster le relais humain
Lisez les transcriptions, repérez les questions qui nécessitent une personne et définissez la règle de relais. Mettez les codes en pause ou déplacez-les au rythme des rayons.
Où placer le code
01
Bord de rayon
L’emplacement le plus décisif. Un code par catégorie ou par rayon, nommé par allée dans Sage.
02
Présentoir et tête de gondole
Codes saisonniers ou promotionnels ciblant une catégorie, avec une légende assortie au présentoir.
03
Chevalet de comptoir
Pour les comparaisons, les vérifications de stock et les questions de politique pendant que la file avance.
04
Cabine d’essayage ou établi
Questions de coupe, de taille et de compatibilité là où l’acheteur décide déjà.
05
Entrée
Un code au niveau du magasin pour l’orientation, la disponibilité et les questions de retrait.
06
Étiquette produit
Un code au niveau du produit lorsque l’emballage ou l’étiquette laisse la place à une marque de 2 cm.
Les fournisseurs en bêta et les nouveaux adaptateurs peuvent prendre plus de temps. Nous ne revendiquerons pas une intégration en service tant qu’elle n’est pas développée et testée.
Avant la mise en service d’un magasin
Six choses. Aucune n’est du matériel.
- 01
Un accès en lecture au catalogue et aux stocks via une caisse prise en charge, ou un flux de catalogue délimité.
- 02
Le nom du magasin, la devise, les informations d’exploitation et les langues à activer.
- 03
Les règles de relais : les questions qui doivent atteindre une personne, et où se trouve cette personne.
- 04
Les éléments de marque pour le design du QR code — logo, couleurs, légende — et les allées à nommer.
- 05
Une personne pour relire la première semaine de transcriptions et ajuster le guide.
- 06
Aucune donnée de carte, aucune application acheteur et aucun matériel en magasin.
Minimisation des données
Sans application. Sans données de carte. Une courte trace de session.
L’acheteur n’est pas invité à créer un compte. La session enregistre le QR code, l’allée, les messages, les recommandations et le relais. Un acheteur identifié n’apparaît que lorsqu’une connexion fidélité prise en charge existe.
Les commerçants définissent la durée de conservation dans l’accord de traitement des données. Les acheteurs qui ne souhaitent pas qu’une conversation soit conservée peuvent s’adresser au personnel.
Détail sécuritéCommencez par une allée
Le premier magasin peut être en ligne le jour même.
Une fois l’accès au catalogue et les règles de relais en place. Commencez par un code et une semaine de vraies questions.
Scanner la démo →