Branża · Apteka i zdrowie

Asystent odpowiada o półce, nie o diagnozie.

W aptece podział jest jasny: lokalizację produktu, składniki i dostępność można ustalić z katalogu. Porada kliniczna należy do farmaceuty. Salewise konfiguruje się wokół tej granicy.

Wypróbuj demo Porozmawiajmy o kategorii „Apteka i zdrowie”

Dopasowanie kategorii

Wąskie dopasowanie

Tylko lokalizacja produktu, składniki i stan. Objawy, dawkowanie, interakcje i wszystko, co kliniczne, trafia do farmaceuty.

Scenariusz, nie twierdzenie o wdrożeniu. Dopasowanie to redakcyjna ocena rozmowy opartej na katalogu.

Rozdział

Presja

Pytanie, które zatrzymuje alejkę.

Kategorię kształtują pytania, które klienci zadają, gdy półka nie odpowiada.

Klient pyta, gdzie jest krem przeciwsłoneczny dla dzieci i czy jest dostępny. Asystent podaje alejkę, cenę i stan. Gdy kolejne pytanie dotyczy wysypki, asystent się zatrzymuje i proponuje przekazanie farmaceucie — przenosząc rozmowę.
Poglądowy scenariusz kategorii

Pytania z alejki

“Gdzie jest krem przeciwsłoneczny dla dzieci?”
“Czy to jest w magazynie?”
“Jakie są składniki tego produktu?”
“Który z nich nie zawiera zapachu?”
“Czy mogę tu odebrać receptę?”
“Jakie są godziny otwarcia?”

Rozdział

Jak pomaga Salewise

Od pytania do zapisu.

Asystent nie zastępuje specjalisty kategorii. Obsługuje powtarzalne pytanie i przygotowuje przekazanie.

Odpowiada na podstawie rekordu produktu

Katalog musi zawierać decydujące atrybuty.

To pola, które decydują, czy odpowiedź w kategorii „Apteka i zdrowie” jest przydatna — czy tylko powtarza etykietę.

Lokalizacja produktu i stan
Składniki i treść etykiety
Ograniczenia wiekowe
Pojemność i cena
Zasady odbioru
Usługi sklepu i godziny

Stawia kod przy decyzji

Krawędź półki w odpowiedniej kategorii
Karta przy okienku aptecznym
Karta usług przy wejściu
Ekspozycja sezonowa

Ciepłe przekazanie

Rozmowa idzie z klientem.

Gdy pytanie przekracza linię sprzedawcy, asystent się zatrzymuje i przenosi transkrypcję do człowieka. Nie improwizuje.

Rozdział

Granice

Czego ta strona nie obiecuje.

Scenariusz kategorii jest użyteczny tylko wtedy, gdy granica jest równie jasna jak odpowiedź.

Celowe ograniczenia

01
Nie przyjmuje płatności ani nie przechowuje danych karty. Sprzedaż zostaje przy kasie.
02
Nie wymyśla ceny, stanu, wariantu ani zasady. Serwer renderuje je z katalogu.
03
Nie odpowiada z otwartej sieci, pliku PDF dostawcy ani pamięci modelu.
04
Nie zastępuje farmaceuty, mechanika, klinicysty, weterynarza ani żadnego regulowanego doradcy.
05
Nie instaluje aplikacji w telefonie klienta ani nie wymaga konta.

Zasada, która liczy się najbardziej

Objawy, dawkowanie, interakcje, ciąża, zdrowie dzieci i wszystko, co kliniczne, trafia natychmiast do farmaceuty. Asystent nigdy nie diagnozuje, nie zaleca dawki ani nie zastępuje leku.

Jeśli pytanie przekracza tę linię, asystent się zatrzymuje i proponuje przekazanie. Nie improwizuje.

Zobacz zasady oparcia w katalogu

Ocena dopasowania to redakcyjny osąd, jak dobrze kategoria mapuje się na rozmowę opartą na katalogu. Nie jest twierdzeniem o wdrożeniu, liczbą klientów ani prognozą.

Szukaj dalej