Settore · Farmacia e benessere
L’assistente risponde sullo scaffale, non sulla diagnosi.
In farmacia il catalogo risolve posizione, ingredienti e disponibilità. Il consiglio clinico spetta al farmacista e Salewise viene configurato intorno a questo confine.
Compatibilità della categoria
Compatibilità limitataSolo posizione del prodotto, ingredienti e disponibilità. Sintomi, dosaggi, interazioni e qualsiasi tema clinico passano al farmacista.
Una guida, non una dichiarazione che il servizio sia attivo. La compatibilità è un giudizio editoriale sulla conversazione ancorata al catalogo.
Capitolo
01
La pressione
La domanda che blocca il reparto.
Una categoria è definita dalle domande che i clienti fanno quando lo scaffale non risponde.
Un cliente chiede dove si trova la crema solare per bambini e se è disponibile. L’assistente indica reparto, prezzo e giacenza. Quando la domanda successiva riguarda un’eruzione cutanea, l’assistente si ferma e propone il passaggio al farmacista, portando con sé la conversazione.
Domande dal reparto
- “Dove si trova la crema solare per bambini?”
- “È disponibile?”
- “Quali ingredienti contiene?”
- “Quale di questi è senza fragranza?”
- “Posso ritirare qui una prescrizione?”
- “Quali sono i vostri orari di apertura?”
Capitolo
02
Come aiuta Salewise
Dalla domanda al registro.
L’assistente non sostituisce lo specialista della categoria. Gestisce la domanda ripetibile e prepara il passaggio a un operatore.
Risponde dal record del prodotto
Il catalogo deve contenere gli attributi decisivi.
Questi sono i campi che determinano se una risposta nel settore farmacia e benessere è utile — o solo una ripetizione dell’etichetta.
- Posizione del prodotto e disponibilità
- Ingredienti e testo dell’etichetta
- Limiti di età
- Formato e prezzo
- Politica di ritiro
- Servizi del negozio e orari
Mette il codice nel punto della decisione
- Bordo scaffale nella categoria pertinente
- Card allo sportello della farmacia
- Card dei servizi all’ingresso
- Esposizione stagionale
Il passaggio con contesto
La conversazione va con il cliente.
Quando una domanda supera il confine stabilito dal commerciante, l’assistente si ferma e porta la trascrizione a una persona. Non improvvisa.
Capitolo
03
I confini
Cosa non promette questa pagina.
Una guida di categoria è utile solo se il confine è chiaro quanto la risposta.
Limiti deliberati
- 01
Non prende pagamenti e non conserva dati carta. La vendita resta alla cassa.
- 02
Non inventa un prezzo, una giacenza, una variante o una politica. Il server li visualizza dal catalogo.
- 03
Non risponde dal web aperto, da un PDF di un fornitore o dalla memoria del modello.
- 04
Non sostituisce un farmacista, un meccanico, un clinico, un veterinario o qualsiasi consulente regolamentato.
- 05
Non installa un’app sul telefono del cliente e non richiede un account.
La regola che conta di più
Sintomi, dosaggi, interazioni, gravidanza, salute dei bambini e qualsiasi tema clinico passano immediatamente al farmacista. L’assistente non formula diagnosi, non consiglia dosi e non sostituisce medicinali.
Se la domanda supera questo confine, l’assistente si ferma e propone il passaggio a un operatore. Non improvvisa.
Vedi le regole di ancoraggioLa nota di compatibilità è un giudizio editoriale su quanto questa categoria si presta a una conversazione ancorata al catalogo. Non è una dichiarazione di attività, un numero di clienti o una previsione.
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