업종 · 약국 및 웰니스
에이전트는 진열대에 답하고, 진단에는 답하지 않습니다.
약국에서는 유용한 구분이 분명합니다. 상품 위치, 성분, 재고는 카탈로그에서 답할 수 있습니다. 임상 조언은 약사의 영역입니다. Salewise는 이 경계에 맞춰 구성됩니다.
카테고리 적합성
제한적 적합성상품 위치, 성분, 재고만 다룹니다. 증상, 복용량, 상호작용, 임상 관련 사항은 약사에게 연결합니다.
배포 주장이 아닌 플레이북입니다. 적합성은 카탈로그에 근거한 대화에 대한 편집상 판단입니다.
챕터
01
압박
통로를 멈추게 하는 질문.
카테고리는 진열대가 답하지 못할 때 고객이 던지는 질문으로 형성됩니다.
고객이 어린이용 자외선 차단제가 어디 있는지, 재고가 있는지 묻습니다. 에이전트는 통로, 가격, 재고를 알려 줍니다. 다음 질문이 발진에 관한 것이면 에이전트는 멈추고 약사에게 연결을 제안하며 대화를 그대로 전달합니다.
통로에서 나오는 질문
- “어린이용 자외선 차단제는 어디에 있나요?”
- “이 제품은 재고가 있나요?”
- “이 제품 성분은 무엇인가요?”
- “이 중 무향 제품은 무엇인가요?”
- “여기서 처방전을 받을 수 있나요?”
- “영업시간은 어떻게 되나요?”
챕터
02
Salewise가 돕는 방식
질문에서 기록까지.
에이전트는 카테고리 전문가를 대체하지 않습니다. 반복되는 질문을 처리하고 직원 연결을 준비합니다.
상품 기록에서 답합니다
카탈로그에 결정적 속성이 있어야 합니다.
이 필드들이 약국 및 웰니스에서 답변이 유용한지, 아니면 라벨을 다시 읽는 것에 그치는지를 결정합니다.
- 상품 위치 및 재고
- 성분 및 라벨 문구
- 연령 제한
- 용량 및 가격
- 수령 정책
- 매장 서비스 및 영업시간
코드를 결정 지점에 둡니다
- 해당 카테고리 진열대 앞면
- 약국 데스크 카운터 카드
- 입구 서비스 카드
- 시즌 디스플레이
따뜻한 연결
대화는 고객과 함께 갑니다.
질문이 판매자가 정한 경계를 넘으면 에이전트는 멈추고 대화 기록을 사람에게 전달합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
챕터
03
경계
이 페이지가 약속하지 않는 것.
카테고리 플레이북은 경계가 답변만큼 명확할 때만 유용합니다.
의도된 한계
- 01
결제를 받거나 카드 데이터를 저장하지 않습니다. 판매는 계산대에 남습니다.
- 02
가격, 재고, 옵션, 정책을 만들어 내지 않습니다. 서버가 카탈로그에서 렌더링합니다.
- 03
인터넷, 공급업체 PDF, 모델의 기억에서 답하지 않습니다.
- 04
약사, 정비사, 임상의, 수의사 또는 규제 대상 전문가를 대체하지 않습니다.
- 05
고객 휴대폰에 앱을 설치하지 않으며 계정을 요구하지 않습니다.
가장 중요한 규칙
증상, 복용량, 상호작용, 임신, 어린이 건강, 임상 관련 사항은 즉시 약사에게 연결합니다. 에이전트는 진단하거나 복용량을 권하지 않으며 의약품을 대체하지 않습니다.
질문이 이 선을 넘으면 에이전트는 멈추고 직원 연결을 제안합니다. 즉흥적으로 답하지 않습니다.
그라운딩 규칙 보기적합성 평가는 이 카테고리가 카탈로그에 근거한 대화와 얼마나 잘 맞는지에 대한 편집상 판단입니다. 배포 주장, 고객 수, 예측이 아닙니다.