業種 · 薬局・ウェルネス
エージェントが答えるのは棚のこと。診断ではありません。
薬局では、役割の分け方が明確です。商品の場所、成分、在庫はカタログから答えられます。臨床的な助言は薬剤師の領域です。Salewiseはその境界を中心に設定されます。このページでは、棚に答えられる質問と、薬剤師に渡すべき質問を分け、カタログの属性、カウンターの設置場所、引き継ぎの線を整理します。
カテゴリの適合性
限定的な適合商品の場所、成分、在庫のみ。症状、用量、相互作用、臨床的な内容は薬剤師へ。
プレイブックであり、導入実績の主張ではありません。適合性は、カタログに基づく会話についての編集上の判断です。
章
01
現場の負荷
売り場の会話を止める質問。
カテゴリは、棚が答えを返さないときに買い物客がする質問で形づくられます。
子ども用日焼け止めの場所と在庫を尋ねる買い物客。エージェントは通路、価格、在庫を伝えます。次の質問が発疹についてのものになると、エージェントは止まり、会話を添えて薬剤師への引き継ぎを提案します。
売り場からの質問
- “子ども用日焼け止めはどこにありますか？”
- “これは在庫ありますか？”
- “これの成分は何ですか？”
- “この中で無香料なのはどれですか？”
- “ここで処方箋を受け取れますか？”
- “営業時間は何時ですか？”
章
02
Salewiseの支援
質問から記録へ。
エージェントはカテゴリの専門家を代替しません。繰り返しの質問を処理し、引き継ぎを準備します。
商品レコードから回答
カタログは、決め手となる属性を持たなければなりません。
薬局・ウェルネスでの回答が役立つか、それともラベルの言い換えにすぎないかを決めるのは、これらの項目です。
- 商品の場所と在庫
- 成分とラベル表示
- 年齢制限
- 容量と価格
- 受け取りの規定
- 店舗サービスと営業時間
意思決定の場所にコードを置く
- 該当カテゴリの棚先
- 薬局カウンターのカード
- 入口のサービスカード
- 季節ディスプレイ
会話を添えた引き継ぎ
会話は買い物客とともに。
質問が事業者の線を越えると、エージェントは止まり、会話記録を人へ渡します。その場で推測を述べることはありません。
章
03
境界
このページが約束しないこと。
カテゴリのプレイブックは、境界が回答と同じくらい明確な場合にのみ役立ちます。
意図的な限界
- 01
決済を行わず、カード情報も保存しません。販売はレジに残ります。
- 02
価格、在庫数、バリエーション、規定を作りません。サーバーがカタログから描画します。
- 03
オープンウェブ、サプライヤーのPDF、モデルの記憶から回答しません。
- 04
薬剤師、整備士、臨床医、獣医、その他の規制対象アドバイザーを代替しません。
- 05
買い物客のスマホにアプリをインストールせず、アカウントも要求しません。
最も重要なルール
症状、用量、相互作用、妊娠、子どもの健康、臨床的な内容は直ちに薬剤師へ。エージェントは診断せず、用量を勧めず、薬を代替しません。
質問がこの線を越える場合、エージェントは止まり、引き継ぎを提案します。その場で推測を述べることはありません。
グラウンディングのルールを見る適合性の注記は、このカテゴリがカタログに基づく会話にどれだけ合うかについての編集上の判断です。導入実績、顧客数、予測ではありません。