หมวดธุรกิจ · เภสัชกรรมและสุขภาพ
ผู้ช่วยตอบเรื่องชั้นวาง ไม่ใช่การวินิจฉัย
ในร้านยา การแบ่งหน้าที่ที่ชัดเจนคือสิ่งที่มีประโยชน์: ตำแหน่งสินค้า ส่วนผสม และความพร้อมจำหน่ายตอบได้จากแค็ตตาล็อก ส่วนคำแนะนำทางคลินิกเป็นหน้าที่ของเภสัชกร Salewise ตั้งค่าตามขอบเขตนั้น
ความเหมาะสมของหมวด
เหมาะเฉพาะขอบเขตแคบเฉพาะตำแหน่งสินค้า ส่วนผสม และสต็อก อาการ ปริมาณยา ปฏิกิริยาระหว่างยา และเรื่องทางคลินิกส่งต่อให้เภสัชกร
นี่คือคู่มือ ไม่ใช่การอ้างว่าติดตั้งใช้งานแล้ว ความเหมาะสมคือการประเมินเชิงบรรณาธิการเกี่ยวกับบทสนทนาที่อ้างอิงแค็ตตาล็อก
บท
01
แรงกดดัน
คำถามที่ทำให้ทางเดินชะงัก
หมวดสินค้าถูกกำหนดโดยคำถามที่ผู้ซื้อถามเมื่อชั้นวางไม่ตอบกลับ
ผู้ซื้อถามว่าครีมกันแดดสำหรับเด็กอยู่ที่ไหนและมีสต็อกไหม ผู้ช่วยบอกทางเดิน ราคา และสต็อก เมื่อคำถามถัดไปถามถึงผื่น ผู้ช่วยหยุดและเสนอส่งต่อให้เภสัชกร — พาบทสนทนาไปด้วย
คำถามจากทางเดิน
- “ครีมกันแดดสำหรับเด็กอยู่ที่ไหน?”
- “อันนี้มีในสต็อกไหม?”
- “อันนี้มีส่วนผสมอะไรบ้าง?”
- “อันไหนไม่มีน้ำหอม?”
- “รับใบสั่งยาที่นี่ได้ไหม?”
- “ร้านเปิดกี่โมงถึงกี่โมง?”
บท
02
Salewise ช่วยอย่างไร
จากคำถามถึงบันทึก
ผู้ช่วยไม่ได้แทนที่ผู้เชี่ยวชาญประจำหมวด แต่จัดการคำถามที่เกิดซ้ำและเตรียมการส่งต่อ
ตอบจากบันทึกสินค้า
แค็ตตาล็อกต้องมีคุณลักษณะที่ใช้ตัดสินใจ
นี่คือฟิลด์ที่กำหนดว่าคำตอบในหมวดเภสัชกรรมและสุขภาพจะมีประโยชน์ หรือเป็นเพียงการทวนฉลากซ้ำ
- ตำแหน่งสินค้าและสต็อก
- ส่วนผสมและข้อความบนฉลาก
- ข้อจำกัดด้านอายุ
- ขนาดและราคา
- นโยบายการรับสินค้า
- บริการร้านและเวลาเปิดทำการ
วางโค้ดไว้ที่จุดตัดสินใจ
- ขอบชั้นวางในหมวดที่เกี่ยวข้อง
- ป้ายที่เคาน์เตอร์เภสัชกรรม
- ป้ายบริการที่ทางเข้า
- ป้ายแสดงสินค้าตามฤดูกาล
การส่งต่อที่อบอุ่น
บทสนทนาไปกับผู้ซื้อ
เมื่อคำถามข้ามเส้นแบ่งของร้านค้า ผู้ช่วยจะหยุดและพาบันทึกบทสนทนาไปถึงพนักงาน ผู้ช่วยไม่ด้นสด
บท
03
ขอบเขต
สิ่งที่หน้านี้ไม่ได้สัญญา
คู่มือหมวดสินค้าจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อขอบเขตชัดเจนพอ ๆ กับคำตอบ
ขีดจำกัดโดยเจตนา
- 01
ไม่รับชำระเงินและไม่เก็บข้อมูลบัตร ยอดขายอยู่ที่เคาน์เตอร์
- 02
ไม่สร้างราคา ระดับสต็อก ตัวเลือกสินค้า หรือนโยบายขึ้นมาเอง เซิร์ฟเวอร์แสดงสิ่งเหล่านี้จากแค็ตตาล็อก
- 03
ไม่ตอบจากเว็บสาธารณะ ไฟล์ PDF ของซัพพลายเออร์ หรือความจำของโมเดล
- 04
ไม่แทนที่เภสัชกร ช่างยนต์ แพทย์ สัตวแพทย์ หรือผู้ให้คำแนะนำที่มีการกำกับดูแล
- 05
ไม่ติดตั้งแอปบนโทรศัพท์ของผู้ซื้อและไม่บังคับให้มีบัญชี
กฎที่สำคัญที่สุด
อาการ ปริมาณยา ปฏิกิริยาระหว่างยา การตั้งครรภ์ สุขภาพเด็ก และเรื่องทางคลินิก ส่งต่อให้เภสัชกรทันที ผู้ช่วยไม่วินิจฉัย ไม่แนะนำขนาดยา และไม่เปลี่ยนยาทดแทน
หากคำถามข้ามเส้นนี้ ผู้ช่วยจะหยุดและเสนอการส่งต่อ ผู้ช่วยไม่ด้นสด
ดูกฎการอ้างอิงแค็ตตาล็อกหมายเหตุความเหมาะสมคือการประเมินเชิงบรรณาธิการว่าหมวดนี้เข้ากับบทสนทนาที่อ้างอิงแค็ตตาล็อกได้ดีเพียงใด ไม่ใช่การอ้างว่าติดตั้งใช้งาน จำนวนลูกค้า หรือการพยากรณ์
หมวดนี้
วางหมวดนี้บนโค้ดหนึ่งอัน
หนึ่งทางเดิน หนึ่งคิวอาร์โค้ด หนึ่งสัปดาห์ของคำถามจริง เราจะแสดงบันทึกบทสนทนาและสิ่งที่ผู้ช่วยตอบไม่ได้
สแกนเดโม →