Sector · Farmacia y bienestar
El agente responde sobre la estantería, no sobre el diagnóstico.
En farmacia, la separación útil es clara: la ubicación del producto, los ingredientes y la disponibilidad se pueden responder desde el catálogo. El consejo clínico corresponde al farmacéutico. Salewise se configura en torno a ese límite.
Encaje de la categoría
Encaje limitadoSolo ubicación del producto, ingredientes y stock. Los síntomas, la dosis, las interacciones y cualquier cuestión clínica pasan al farmacéutico.
Una guía, no una afirmación de despliegue. El encaje es un juicio editorial sobre una conversación fundamentada en el catálogo.
Capítulo
01
La presión
La pregunta que atasca el pasillo.
Una categoría está marcada por las preguntas que hacen los compradores cuando la estantería no responde.
Una persona pregunta dónde está la crema solar infantil y si hay stock. El agente indica el pasillo, el precio y el stock. Cuando la siguiente pregunta es sobre un sarpullido, el agente se detiene y ofrece una derivación al farmacéutico, trasladando la conversación.
Preguntas desde el pasillo
- “¿Dónde está la crema solar infantil?”
- “¿Esto está en stock?”
- “¿Qué ingredientes tiene?”
- “¿Cuál de estos no lleva fragancia?”
- “¿Puedo recoger una receta aquí?”
- “¿Cuál es su horario de apertura?”
Capítulo
02
Cómo ayuda Salewise
De la pregunta a la ficha.
El agente no sustituye al especialista de la categoría. Gestiona la pregunta repetible y prepara la derivación.
Responde desde la ficha del producto
El catálogo debe contener los atributos que deciden.
Estos son los campos que determinan si una respuesta en farmacia y bienestar es útil o solo una repetición de la etiqueta.
- Ubicación y stock del producto
- Ingredientes y texto de la etiqueta
- Restricciones de edad
- Tamaño y precio
- Política de recogida
- Servicios y horario de la tienda
Coloca el código en el momento de decidir
- Borde de estantería en la categoría correspondiente
- Cartel en el mostrador de farmacia
- Cartel de servicios en la entrada
- Expositor de temporada
La derivación con contexto
La conversación acompaña al comprador.
Cuando una pregunta cruza la línea del comercio, el agente se detiene y traslada la transcripción a una persona. No improvisa.
Capítulo
03
Los límites
Lo que esta página no promete.
Una guía de categoría solo es útil si el límite es tan claro como la respuesta.
Límites deliberados
- 01
No acepta pagos ni almacena datos de tarjetas. La venta se queda en caja.
- 02
No inventa un precio, un nivel de stock, una variante ni una política. El servidor los genera a partir del catálogo.
- 03
No responde desde la web abierta, un PDF de proveedor ni la memoria del modelo.
- 04
No sustituye a un farmacéutico, un mecánico, un profesional clínico, un veterinario ni a ningún asesor regulado.
- 05
No instala una app en el teléfono del comprador ni exige una cuenta.
La regla que más importa
Los síntomas, la dosis, las interacciones, el embarazo, la salud infantil y cualquier cuestión clínica pasan de inmediato al farmacéutico. El agente nunca diagnostica, recomienda una dosis ni sustituye un medicamento.
Si la pregunta cruza esta línea, el agente se detiene y ofrece la derivación. No improvisa.
Ver las reglas de fundamentaciónLa nota de encaje es un juicio editorial sobre lo bien que esta categoría encaja con una conversación fundamentada en el catálogo. No es una afirmación de despliegue, un número de clientes ni una previsión.
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