Setor · Farmácia e bem-estar
O agente responde sobre a prateleira, não sobre o diagnóstico.
Na farmácia, a divisão é clara: localização, ingredientes e existências vêm do catálogo. O aconselhamento clínico pertence ao farmacêutico.
Adequação da categoria
Adequação limitadaApenas localização do produto, ingredientes e existências. Sintomas, dosagem, interações e qualquer questão clínica passam para o farmacêutico.
Um manual, não uma afirmação de implementação. A adequação é um juízo editorial sobre conversas fundamentadas no catálogo.
Capítulo
01
A pressão
A pergunta que trava o corredor.
Uma categoria é moldada pelas perguntas que os clientes fazem quando a prateleira não responde.
Um cliente pergunta onde está o protetor solar infantil e se há stock. O agente indica o corredor, o preço e as existências. Quando a pergunta seguinte é sobre uma erupção cutânea, o agente para e oferece um encaminhamento para o farmacêutico — levando a conversa consigo.
Perguntas do corredor
- “Onde está o protetor solar infantil?”
- “Isto está em stock?”
- “Quais são os ingredientes disto?”
- “Qual destes é sem perfume?”
- “Posso levantar uma receita aqui?”
- “Qual é o vosso horário de funcionamento?”
Capítulo
02
Como a Salewise ajuda
Da pergunta ao registo.
O agente não substitui o especialista da categoria. Trata da pergunta repetível e prepara o encaminhamento.
Responde a partir do registo do produto
O catálogo tem de conter os atributos que decidem.
Estes são os campos que determinam se uma resposta em farmácia e bem-estar é útil — ou apenas uma repetição do rótulo.
- Localização do produto e existências
- Ingredientes e texto do rótulo
- Restrições de idade
- Tamanho e preço
- Política de recolha
- Serviços da loja e horários
Coloca o código no momento da decisão
- Borda de prateleira na categoria relevante
- Cartão no balcão da farmácia
- Cartão de serviços na entrada
- Exposição sazonal
O encaminhamento caloroso
A conversa vai com o cliente.
Quando uma pergunta cruza a linha do comerciante, o agente para e leva a transcrição a uma pessoa. Não improvisa.
Capítulo
03
Os limites
O que esta página não promete.
Um manual de categoria só é útil se o limite for tão claro como a resposta.
Limites deliberados
- 01
Não recebe pagamentos nem guarda dados de cartão. A venda fica na caixa.
- 02
Não inventa um preço, nível de existências, variante ou política. O servidor apresenta-os a partir do catálogo.
- 03
Não responde a partir da internet aberta, de um PDF de fornecedor ou da memória do modelo.
- 04
Não substitui um farmacêutico, mecânico, clínico, veterinário ou qualquer conselheiro regulado.
- 05
Não instala uma app no telemóvel do cliente nem exige uma conta.
A regra que mais importa
Sintomas, dosagem, interações, gravidez, saúde infantil e qualquer questão clínica passam imediatamente para o farmacêutico. O agente nunca diagnostica, recomenda uma dose ou substitui um medicamento.
Se a pergunta cruzar esta linha, o agente para e oferece o encaminhamento. Não improvisa.
Ver as regras de fundamentaçãoA nota de adequação é um juízo editorial sobre a correspondência desta categoria com conversas fundamentadas no catálogo. Não é uma afirmação de implementação, um número de clientes ou uma previsão.
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