Como funciona · o ciclo
Uma digitalização. Duas superfícies.
Um ciclo fechado.
O cliente pergunta no telemóvel. O agente responde a partir do catálogo em tempo real. O comerciante vê a pergunta, o encaminhamento e a correspondência na caixa. A compra nunca sai do POS.
O elenco
- 01
Telemóvel do cliente
Uma sessão de navegador abre a partir do código. Sem instalação, sem conta.
- 02
Catálogo em tempo real
Preço, existências, variantes e políticas — a fonte de verdade.
- 03
O agente
Recupera, seleciona e formula. Nunca inventa um número.
- 04
A caixa
Recebe o pagamento; a Salewise não. A venda só é registada no Sage quando é importada.
O agente é a única superfície nova. Funciona no navegador que o cliente já tem.
Um ciclo, não um funil
A maioria da tecnologia de retalho para no envolvimento. Esta termina na caixa.
O código identifica o corredor. A conversa identifica a procura. O POS identifica a venda. Cada passo produz um registo que o comerciante pode ler — e um limite que controla.
Capítulo
01
O ciclo do cliente
Digitalizar. Perguntar. Comparar. Pagar na caixa.
Quatro gestos, sem instalação. Cada um deixa um registo do lado do comerciante.
01
ClienteDigitalizar
O cliente digitaliza o código na prateleira, na exposição ou no cartão do balcão. Sem app, conta ou instalação.
O comerciante vê
Um evento de digitalização, marcado com o código e o corredor.
02
ClientePerguntar
Descreve a necessidade em linguagem simples — orçamento, utilização, restrições — por voz ou por texto.
O comerciante vê
A pergunta, o idioma e o início da sessão.
03
ClienteComparar
O agente apresenta opções ordenadas, vantagens e desvantagens, conjuntos e ofertas em vigor a partir do catálogo.
O comerciante vê
Os produtos recuperados, comparados e recomendados.
04
ClientePagar na caixa
O telemóvel transporta o assistente. Nada é comprado no dispositivo; a venda fica no seu POS.
O comerciante vê
Um código de resgate ou uma correspondência de cabaz identificada.
O agente não recebe pagamentos. O cliente decide no telemóvel e paga na sua caixa atual, para que a transação fique dentro do seu POS e a Salewise fique fora dos dados de cartão.
Sem app · Sem dados de cartão · Sem hardware
Capítulo
02
A superfície do comerciante
A pergunta torna-se um registo.
O cliente recebe uma resposta. O comerciante recebe a pergunta, o corredor e o encaminhamento. A Sage é onde o ciclo se torna visível.
01
Gestor de QR
Dê um nome ao código por corredor ou local, escolha destinos de loja / categoria / produto, personalize-o com as suas cores e logótipo e transfira em SVG ou PNG. Desative sem eliminar o histórico de digitalizações.
02
Utilização por código
Digitalizações, sessões, perguntas feitas, respostas dadas, encaminhamentos e a última sessão — por corredor, por código.
03
Transcrições de conversas
Cada pergunta do cliente e resposta do agente, marcada com o código QR e o corredor que iniciaram a sessão.
04
Atribuição na caixa
Um código de resgate dá uma correspondência exata. Caso contrário, uma sobreposição de cabaz numa janela temporal é comunicada como modelada, nunca como facto.
Sage · Loja 014
Ativo412
Digitalizações
188
Perguntas
41
Encaminhamentos
Fila de encaminhamento
02Análise da marcha · Corredor 2
Precisa de uma pessoaO cliente perguntou qual é a sapatilha adequada para uma primeira meia maratona.
Garantia · Balcão de serviço
RecolhidoModelo e problema registados antes do encaminhamento.
Última sessão · Corredor 1 · 14:32
“Isto funciona com um portátil de 15 polegadas?” · respondida · 2 produtos apresentados
Consola ilustrativa · não são dados de comerciantes
Capítulo
03
As regras
O modelo seleciona. O servidor apresenta. O agente recusa.
O ciclo de fundamentação não é uma instrução. É a ordem das operações: recuperar antes de gerar, validar cada ID e parar quando o catálogo não consegue responder.
A linha de fundamentação
Cinco passos- 01
Consulta
O cliente pergunta em linguagem simples.
- 02
Recuperar
O servidor seleciona produtos candidatos.
- 03
Selecionar
O modelo escolhe IDs e uma justificação.
- 04
Validar
Os IDs fora do conjunto de candidatos são descartados.
- 05
Apresentar
O servidor escreve preço, existências e variantes.
01Primeiro, a recuperação
O servidor recupera produtos candidatos do catálogo do comerciante antes de perguntar seja o que for ao modelo. O modelo nunca pesquisa na internet aberta.
02O modelo seleciona. O servidor apresenta.
Preços, existências, variantes e ofertas são apresentados no servidor a partir dos registos do catálogo. Um número no texto do modelo nunca é a fonte de verdade.
03Os IDs são validados
Cada produto selecionado pelo modelo tem de existir no conjunto de candidatos recuperado. Os IDs inválidos são descartados antes de a resposta chegar ao cliente.
04Recusa honesta
Se o catálogo não tiver a resposta, o agente diz isso e oferece um encaminhamento para uma pessoa. Quando o modelo não está disponível, o assistente diz que não consegue responder e o cliente pode tentar novamente ou falar com uma pessoa.
Regras de recusa
Quando o catálogo não consegue responder, o agente para.
01
Se um produto não estiver no conjunto recuperado, não é recomendado.
02
Se o catálogo não contiver a resposta, o agente diz isso e oferece um encaminhamento.
03
Se a pergunta for clínica, jurídica ou crítica para a segurança, o agente para na regra de encaminhamento do comerciante.
04
Se o modelo não estiver disponível, o assistente diz que não consegue responder e sugere falar com uma pessoa.
05
Se estiverem envolvidos um preço, um nível de existências ou uma política, o servidor apresenta-os; o modelo não os recorda.
Uma recusa é um comportamento do produto, não uma falha. É assim que o comerciante mantém a confiança na resposta.
Capítulo
04
A caixa
O ciclo fecha no POS.
A atribuição só funciona se a correspondência for comprovável. A venda é registada no Sage quando é importada, e a correspondência é exata ou claramente identificada como modelada.
01
Sessão QR
A digitalização marca a sessão com a loja, a hora, o código QR e cada artigo recomendado pelo agente.
02
Código de resgate
O agente oferece um código curto associado à sessão. Quando a integração o permite, um início de sessão de fidelização pode associar um cliente conhecido.
03
Correspondência na caixa
A venda chega ao Sage quando é importada. O sistema procura primeiro uma correspondência exata do código e depois uma sobreposição de cabaz na mesma loja.
04
Venda correspondida
Só contam as vendas correspondidas. As correspondências determinísticas são exatas; as modeladas são identificadas com uma pontuação de confiança.
Nível 1 · determinístico
Código de resgate
A venda transporta o código da sessão. Esta é uma correspondência exata: confiança 1,0, modelada falsa, atribuída sem reservas. É a ligação mais forte entre uma conversa e uma transação.
Nível 2 · modelado
Sobreposição de cabaz
Sem um código, o sistema procura uma venda na mesma loja dentro de uma janela de duas horas que contenha artigos recomendados pelo agente. A confiança é comunicada, limitada a 0,92, e cada correspondência é identificada como modelada nos relatórios do comerciante.
Cada correspondência guarda o seu método, confiança e janela temporal. Um código de resgate é exato. Uma sobreposição de cabaz é modelada e identificada onde quer que seja comunicada. A atribuição é um registo da ligação, não uma linha de receita.
Capítulo
05
A implementação
Um corredor. Um código. Uma semana.
Para um fornecedor suportado, a restrição é o acesso ao catálogo e as regras de encaminhamento, não a instalação de equipamento.
01
Dia 0
Ligar o catálogo
Para um fornecedor suportado, as credenciais são introduzidas no servidor, na Sage, e o catálogo sincroniza. A Salewise nunca vê dados de cartão.
02
No mesmo dia
Desenhar e imprimir os códigos
Dê nomes aos códigos por corredor, escolha cores e um logótipo, acrescente uma legenda e transfira em SVG ou PNG. Imprima no balcão ou envie para uma gráfica.
03
Hora 1
A primeira conversa
Um cliente digitaliza, pergunta e recebe uma resposta com preço e existências apresentados pelo servidor. A sessão aparece na Sage com o código QR e o corredor.
04
Semana 1
Afinar o encaminhamento
Leia as transcrições, encontre as perguntas que precisam de uma pessoa e defina a regra de encaminhamento. Pause ou mova códigos à medida que a prateleira muda.
Onde fica o código
01
Borda de prateleira
O local de maior intenção. Um código por categoria ou prateleira, com o nome do corredor na Sage.
02
Exposição e cabeceira de corredor
Códigos sazonais ou promocionais dirigidos a uma categoria, com uma legenda que corresponde à exposição.
03
Cartão de balcão
Para comparações, verificação de existências e perguntas sobre políticas enquanto a fila avança.
04
Cabine de prova ou bancada
Perguntas de ajuste, tamanho e compatibilidade onde o cliente já está a decidir.
05
Entrada
Um código ao nível da loja para indicações, disponibilidade e perguntas sobre recolha.
06
Etiqueta de produto
Um código ao nível do produto quando a embalagem ou a etiqueta tem espaço para uma marca de 2 cm.
Os fornecedores em beta e os novos adaptadores podem demorar mais. Não afirmaremos que uma integração está ativa até estar construída e testada.
Antes de uma loja entrar em funcionamento
Seis coisas. Nenhuma delas é hardware.
- 01
Acesso de leitura ao catálogo e ao inventário através de um POS suportado, ou de uma fonte de catálogo definida.
- 02
Nome da loja, moeda, dados comerciais e os idiomas que quer ativar.
- 03
Regras de encaminhamento: as perguntas que têm de chegar a uma pessoa e onde essa pessoa está.
- 04
Recursos de marca para o design do QR — logótipo, cores, legenda — e os corredores que quer nomear.
- 05
Alguém para rever a primeira semana de transcrições e afinar o manual.
- 06
Sem dados de cartão, sem app para o cliente e sem hardware na loja.
Minimização de dados
Sem app. Sem dados de cartão. Um registo de sessão curto.
Não é pedido ao cliente que crie uma conta. A sessão regista o código QR, o corredor, as mensagens, as recomendações e o encaminhamento. Um cliente identificado só aparece quando existe um início de sessão de fidelização suportado.
Os comerciantes definem a conservação no acordo de tratamento de dados. Os clientes que não querem uma conversa armazenada podem falar com o pessoal.
Detalhes de segurançaComece com um corredor
A primeira loja pode estar ativa no mesmo dia.
Assim que o acesso ao catálogo e as regras de encaminhamento estejam definidos. Comece com um código e uma semana de perguntas reais.
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