Come funziona · il ciclo
Una scansione. Due superfici.
Un ciclo chiuso.
Il cliente chiede sul proprio telefono. L’assistente risponde dal catalogo in tempo reale. Il commerciante vede la domanda, il passaggio a un operatore e la corrispondenza con la cassa. L’acquisto non lascia mai il POS.
I protagonisti
- 01
Il telefono del cliente
Una sessione browser si apre dal codice. Nessuna installazione, nessun account.
- 02
Catalogo in tempo reale
Prezzo, giacenza, varianti e politiche — la fonte di verità.
- 03
L’assistente
Recupera, seleziona e formula. Non inventa mai un numero.
- 04
La cassa
Riceve il pagamento; Salewise no. La vendita viene registrata in Sage solo quando viene importata.
L’assistente è l’unica nuova superficie. Funziona nel browser che il cliente ha già.
Un ciclo, non un imbuto di vendita
La maggior parte delle tecnologie per il commercio al dettaglio si ferma al coinvolgimento. Questa arriva alla cassa.
Il codice identifica il reparto. La conversazione identifica la domanda. Il POS identifica la vendita. Ogni passaggio produce un registro che il commerciante può leggere — e un confine che controlla.
Capitolo
01
Il ciclo del cliente
Scansiona. Chiedi. Confronta. Paga alla cassa.
Quattro mosse, nessuna installazione. Ognuna lascia un registro dal lato del commerciante.
01
ClienteScansiona
Il cliente scansiona il codice sullo scaffale, sull’esposizione o sulla card del banco. Nessuna app, nessun account, nessun download.
Il commerciante vede
Una scansione, taggata con il codice e il reparto.
02
ClienteChiedi
Descrive l’esigenza con parole semplici — budget, utilizzo, vincoli — a voce o per iscritto.
Il commerciante vede
La domanda, la lingua e l’inizio della sessione.
03
ClienteConfronta
L’assistente restituisce opzioni ordinate, compromessi, pacchetti e offerte aggiornate dal catalogo.
Il commerciante vede
I prodotti recuperati, confrontati e consigliati.
04
ClientePaga alla cassa
Il telefono porta con sé l’assistente. Nulla viene acquistato sul dispositivo; la vendita resta al tuo POS.
Il commerciante vede
Un codice di riscatto o una corrispondenza di carrello etichettata.
L’assistente non prende pagamenti. Il cliente decide sul telefono e paga alla cassa esistente, così la transazione resta nel tuo POS e Salewise resta fuori dai dati carta.
Nessuna app · Nessun dato carta · Nessun hardware
Capitolo
02
La superficie per il commerciante
La domanda diventa un registro.
Il cliente ottiene una risposta. Il commerciante ottiene la domanda, il reparto e il passaggio a un operatore. Sage è il luogo in cui il ciclo diventa visibile.
01
Gestore QR
Dai un nome al codice in base al reparto o alla posizione, scegli come destinazione negozio, categoria o prodotto, personalizzalo con i tuoi colori e il logo, poi scarica SVG o PNG. Disattivalo senza eliminare lo storico delle scansioni.
02
Utilizzo per codice
Scansioni, sessioni, domande poste, risposte date, passaggi a un operatore e ultima sessione — per reparto, per codice.
03
Trascrizioni delle conversazioni
Ogni domanda del cliente e ogni risposta dell’assistente, taggate con il codice QR e il reparto che hanno avviato la sessione.
04
Attribuzione alla cassa
Un codice di riscatto dà una corrispondenza esatta. Altrimenti una sovrapposizione di carrello limitata nel tempo viene riportata come modellata, mai come fatto.
Sage · Negozio 014
Attivo412
Scansioni
188
Domande
41
Passaggi
Coda dei passaggi
02Analisi della corsa · Reparto 2
Serve una personaIl cliente ha chiesto quale scarpa sia adatta a una prima mezza maratona.
Reclamo in garanzia · Assistenza
RaccoltoModello e problema acquisiti prima del passaggio.
Ultima sessione · Reparto 1 · 14:32
«Funziona con un laptop da 15 pollici?» · risposta data · 2 prodotti mostrati
Console illustrativa · non sono dati di un commerciante
Capitolo
03
Le regole
Il modello seleziona. Il server visualizza. L’assistente rifiuta.
Il ciclo di ancoraggio non è un prompt. È l’ordine delle operazioni: recupera prima di generare, valida ogni ID e fermati quando il catalogo non può rispondere.
La linea dell’ancoraggio
Cinque passaggi- 01
Domanda
Il cliente chiede con parole semplici.
- 02
Recupera
Il server seleziona i prodotti candidati.
- 03
Seleziona
Il modello sceglie gli ID e una motivazione.
- 04
Valida
Gli ID fuori dall’insieme dei candidati vengono scartati.
- 05
Visualizza
Il server scrive prezzo, giacenza e varianti.
01Prima il recupero
Il server recupera i prodotti candidati dal catalogo del commerciante prima di chiedere qualsiasi cosa al modello. Il modello non cerca mai sul web aperto.
02Il modello seleziona. Il server visualizza.
Prezzi, giacenze, varianti e offerte sono visualizzati lato server dai record del catalogo. Un numero nel testo del modello non è mai la fonte di verità.
03Gli ID vengono validati
Ogni prodotto selezionato dal modello deve esistere nell’insieme dei candidati recuperati. Gli ID non validi vengono scartati prima che la risposta raggiunga il cliente.
04Rifiuto onesto
Se il catalogo non contiene una risposta, l’assistente lo dice e propone il passaggio a un operatore. Quando il modello non è disponibile, l’assistente dichiara di non poter rispondere e il cliente può riprovare o chiedere a un operatore.
Regole di rifiuto
Quando il catalogo non può rispondere, l’assistente si ferma.
01
Se un prodotto non è nell’insieme recuperato, non viene consigliato.
02
Se il catalogo non contiene la risposta, l’assistente lo dice e propone il passaggio a un operatore.
03
Se la domanda è clinica, legale o critica per la sicurezza, l’assistente si ferma alla regola di passaggio definita dal commerciante.
04
Se il modello non è disponibile, l’assistente dichiara di non poter rispondere e propone di parlare con un operatore.
05
Se è coinvolto un prezzo, una giacenza o una politica, è il server a visualizzarlo; il modello non lo recupera a memoria.
Un rifiuto è un comportamento del prodotto, non un errore. È così che il commerciante mantiene la fiducia nella risposta.
Capitolo
04
La cassa
Il ciclo si chiude al POS.
L’attribuzione funziona solo se la corrispondenza è dimostrabile. La vendita viene registrata in Sage quando viene importata e la corrispondenza è esatta oppure chiaramente etichettata come modellata.
01
Sessione QR
La scansione tagga la sessione con negozio, orario, codice QR e ogni articolo consigliato dall’assistente.
02
Codice di riscatto
L’assistente offre un codice breve legato alla sessione. Dove l’integrazione lo supporta, un accesso al programma fedeltà può collegare un cliente noto.
03
Corrispondenza alla cassa
La vendita arriva in Sage quando viene importata. Il sistema cerca prima una corrispondenza esatta del codice, poi una sovrapposizione di carrello nello stesso negozio.
04
Vendita abbinata
Contano solo le vendite abbinate. Le corrispondenze deterministiche sono esatte; quelle modellate sono etichettate con un punteggio di confidenza.
Livello 1 · deterministico
Codice di riscatto
La vendita porta con sé il codice della sessione. È una corrispondenza esatta: confidenza 1.0, flag modellato falso, attribuzione diretta. È il collegamento più forte tra una conversazione e una transazione.
Livello 2 · modellato
Sovrapposizione del carrello
Senza un codice, il sistema cerca una vendita nello stesso negozio entro una finestra di due ore che contenga articoli consigliati dall’assistente. La confidenza viene riportata, con un tetto di 0.92, e ogni corrispondenza è etichettata come modellata nei report per il commerciante.
Ogni corrispondenza salva metodo, confidenza e finestra temporale. Un codice di riscatto è esatto. Una sovrapposizione di carrello è modellata ed etichettata ovunque venga riportata. L’attribuzione è il registro del collegamento, non una voce di ricavo.
Capitolo
05
L’attivazione
Un reparto. Un codice. Una settimana.
Per un provider supportato, il vincolo è l’accesso al catalogo e le regole di passaggio a un operatore, non l’installazione di apparecchiature.
01
Giorno 0
Collega il catalogo
Per un provider supportato, le credenziali vengono inserite lato server in Sage e il catalogo si sincronizza. Salewise non vede mai i dati carta.
02
Stesso giorno
Progetta e stampa i codici
Dai un nome ai codici in base al reparto, scegli colori e logo, aggiungi una didascalia e scarica SVG o PNG. Stampa al banco o invia a una tipografia.
03
Ora 1
La prima conversazione
Un cliente scansiona, chiede e riceve una risposta con prezzo e giacenza visualizzati dal server. La sessione compare in Sage con il codice QR e il reparto.
04
Settimana 1
Regola il passaggio a un operatore
Leggi le trascrizioni, individua le domande che richiedono una persona e imposta la regola di passaggio. Sospendi o sposta i codici quando lo scaffale cambia.
Dove va il codice
01
Bordo scaffale
La posizione con la maggiore intenzione d’acquisto. Un codice per categoria o scaffale, con il nome del reparto in Sage.
02
Esposizione e testata di gondola
Codici stagionali o promozionali mirati a una categoria, con una didascalia coerente con l’esposizione.
03
Card da banco
Per confronti, verifiche di giacenza e domande sulle politiche mentre la coda avanza.
04
Camerino o postazione
Domande su calzata, taglie e compatibilità nel punto in cui il cliente sta già decidendo.
05
Ingresso
Un codice a livello di negozio per indicazioni, disponibilità e domande sul ritiro.
06
Etichetta prodotto
Un codice a livello di prodotto dove la confezione o l’etichetta hanno spazio per un segno di 2 cm.
I provider in beta e i nuovi adattatori possono richiedere più tempo. Non dichiareremo attiva un’integrazione finché non è stata costruita e testata.
Prima che un negozio vada attivo
Sei cose. Nessuna è hardware.
- 01
Accesso in lettura a catalogo e inventario tramite un POS supportato, oppure un feed di catalogo definito.
- 02
Nome del negozio, valuta, dati commerciali e le lingue che vuoi abilitare.
- 03
Regole di passaggio a un operatore: le domande che devono arrivare a una persona e dove si trova quella persona.
- 04
Risorse di brand per il design del QR — logo, colori, didascalia — e i reparti a cui vuoi dare un nome.
- 05
Qualcuno che riveda le trascrizioni della prima settimana e regoli la guida operativa.
- 06
Nessun dato carta, nessuna app per il cliente e nessun hardware in negozio.
Minimizzazione dei dati
Nessuna app. Nessun dato carta. Un breve registro di sessione.
Al cliente non viene chiesto di creare un account. La sessione registra il codice QR, il reparto, i messaggi, i consigli e il passaggio a un operatore. Un cliente identificato compare solo dove esiste un accesso al programma fedeltà supportato.
I commercianti definiscono la conservazione nell’accordo sul trattamento dei dati. I clienti che non vogliono che una conversazione venga salvata possono parlare con il personale.
Dettagli sulla sicurezzaInizia da un reparto
Il primo negozio può essere attivo lo stesso giorno.
Una volta configurati l’accesso al catalogo e le regole di passaggio a un operatore. Inizia con un codice e una settimana di domande reali.
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