Informativa sulla privacy

Raccogliamo solo ciò che serve all’interazione pertinente.

• Moduli di contatto e demo: nome, email, azienda, ruolo, messaggio, consenso e una stringa user-agent sottoposta a hash.
• Account Sage: nome, email, hash della password con scrypt, collegamenti ad account e negozi.
• Sessioni dei clienti: un ID di sessione, il codice QR e il reparto che hanno avviato la sessione, messaggi, consigli, eventi di passaggio a un operatore e timestamp.
• Log tecnici: metadati delle richieste necessari per operare e proteggere il servizio. Non registriamo segreti o credenziali.

Utilizziamo i dati di contatto per rispondere alla tua richiesta e, ove concordato, per gestire un rapporto commerciale. Ciò si basa sul tuo consenso o sul nostro interesse legittimo a rispondere a una richiesta commerciale.

I dati dei negozi e delle conversazioni sono utilizzati per fornire il servizio richiesto dal commerciante, comprese risposte, trascrizioni, report di utilizzo e attribuzione. Tale trattamento avviene su istruzioni del commerciante.

I log di sicurezza e operativi sono utilizzati in base al nostro interesse legittimo a mantenere il servizio sicuro e disponibile.

Non installi un’app e non ti viene chiesto di creare un account. Il codice QR apre una sessione web. La demo non collega la tua sessione al tuo nome.

Il negozio in cui ti trovi può rivedere le domande e le risposte di quella sessione. Se non vuoi che una conversazione venga conservata, parla con un membro del personale invece di usare il codice QR.

Non digitare dati di carte di pagamento, password o informazioni sanitarie sensibili nell’assistente. Salewise non prende pagamenti e non ha bisogno di questi dati.

Per rispondere a una domanda, il servizio invia la domanda, i candidati recuperati dal catalogo e le impostazioni del negozio a un modello linguistico di grandi dimensioni ospitato tramite un’API compatibile con OpenAI. Il modello seleziona tra quei candidati; il server visualizza prezzo e giacenza.

Le richieste inviate al modello non includono dati di carte di pagamento. Il provider del modello tratta la richiesta in base al suo contratto con noi. La scelta del modello è lato server e può cambiare.

Le trascrizioni e le intenzioni strutturate vengono conservate perché il commerciante possa rivedere le risposte e migliorare la guida operativa.

Non vendiamo dati personali e non creiamo profili pubblicitari.

Condividiamo dati con fornitori di servizi che ospitano e gestiscono la piattaforma, principalmente Google Cloud per calcolo, database e segreti, e l’API del modello ospitato utilizzata per l’inferenza. Agiscono in base a un contratto e solo su nostre istruzioni.

Possiamo divulgare dati se richiesto dalla legge, per proteggere diritti o sicurezza, o nell’ambito di un’operazione societaria con adeguate garanzie.

Alcuni provider possono trattare dati al di fuori del Regno Unito. In tal caso ci basiamo su garanzie contrattuali riconosciute dal diritto britannico in materia di protezione dei dati e indichiamo l’accordo nel DPA.

I dati delle richieste sono conservati finché la richiesta è aperta e per un ragionevole periodo di follow-up, salvo tua richiesta di cancellazione anticipata.

I dati dei negozi e delle conversazioni sono conservati per il periodo concordato con il commerciante e poi cancellati o anonimizzati in base al DPA. I log di sicurezza sono conservati per il breve periodo necessario a indagare sugli incidenti.

Le credenziali sono cifrate con AES-256-GCM e vincolate alla loro integrazione. Le password usano scrypt. L’accesso è limitato per account e negozio. In produzione, il servizio nega l’accesso se mancano i segreti richiesti.

Nessun sistema è perfettamente sicuro. Se ritieni di aver trovato una vulnerabilità, contatta support@salewise.co.uk prima di divulgarla pubblicamente.

Ai sensi del GDPR del Regno Unito puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opporti al trattamento basato su interessi legittimi. Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo.

Scrivi a support@salewise.co.uk. Risponderemo entro il termine di legge. Se sei un cliente e il titolare è il negozio, possiamo inoltrare la tua richiesta al commerciante.

Puoi presentare reclamo all’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). Apprezzeremmo la possibilità di risolvere prima la questione.

Questo sito e Sage non sono destinati ai minori. L’assistente in negozio può essere utilizzato da persone di tutte le età, ma non è progettato per raccogliere i dati dell’account di un minore. I commercianti devono definire regole di passaggio a un operatore per i prodotti soggetti a limiti di età.

Possiamo aggiornare questa informativa man mano che il servizio cambia. La data in cima indica la revisione più recente.

Domande sulla privacy: support@salewise.co.uk. Salewise, Londra, Regno Unito.